Responsabile del servizio automobilistico
stati Uniti || 53 giorni Fa
Categoria :Tecnici
Nazione :stati Uniti
AutoNation Ford White Bear Lake
data di pubblicazione :2024-05-03
Descrizione
AutoNation Ford White Bear Lake Panoramica della posizione Il responsabile del servizio è responsabile del funzionamento efficiente e incentrato sul cliente del reparto di assistenza della concessionaria. Il responsabile del servizio gestirà il reparto alla massima produzione, controllando i costi, costruendo una clientela fedele, mantenendo buoni rapporti con i dipendenti, stabilendo e ottenendo obiettivi di vendita e mantenendo i registri dei servizi. Il responsabile del servizio è responsabile di garantire un'esperienza cliente che soddisfi o superi l'indice di soddisfazione del cliente ’ del produttore e di monitorare e migliorare la soddisfazione del cliente. Il responsabile del servizio svolge questa responsabilità anche costruendo relazioni con i clienti, creando un buon ambiente di lavoro e gestendo adeguatamente le risorse del dipartimento. Con chi interagirei? ? Questa posizione interagisce quotidianamente con clienti, consulenti dell'assistenza, tecnici, addetti alle parti, responsabili delle parti, responsabili delle vendite e altri associati del negozio, solo per citarne alcuni. Quali sono le responsabilità quotidiane? ? Assistere tutto il personale di servizio e di vendita subordinato in tutte le fasi della descrizione del lavoro Documentare adeguatamente il comportamento dei dipendenti che potrebbe comportare azioni punitive sul lavoro come il licenziamento Segnalare alla direzione qualsiasi circostanza che comprometta l'integrità del della concessionaria Collaborare con il reparto ricambi in modo appropriato per garantire un adeguato stoccaggio delle parti ad alto utilizzo Riscuotere i crediti per i lavori di assistenza Ottenere offerte competitive su tutti gli strumenti, attrezzature, riparazioni in subaffitto, forniture, ecc... Garantire che i dipendenti del reparto assistenza seguano le politiche e le pratiche di sicurezza e che segnalino immediatamente qualsiasi incidente Garantiscano che tutte le pubblicazioni tecniche, i periodici, i bollettini, ecc. richiesti siano ottenuti, mantenuti aggiornati e adeguatamente mantenuti Controllo qualità dei lavori completati Garantire che tutte le attrezzature necessarie dell'officina siano in condizioni di funzionamento adeguate Garantire che gli inconvenienti, i reclami e le incomprensioni dei clienti siano gestiti in modo equo e rapido Garantire che vengano utilizzate tecniche di vendita dei servizi adeguate Incontrare il direttore delle operazioni fisse e il direttore generale almeno una volta al mese per rivedere le prestazioni attuali del reparto di assistenza, stabilire obiettivi di prestazione futuri, attività promozionali o qualsiasi altra questione Comunicare con i clienti prima che sorgano problemi e farsi coinvolgere nei problemi dei clienti inoltrati Mantenere registri accurati e assicurare la conservazione delle parti in garanzia come indicato, seguendo tutti i requisiti del produttore come indicato nella politica del produttore e aziendale e nei manuali delle procedure Mantenere i più alti standard possibili di lavorazione, fornire consulenza tecnici dell'assistenza CSI su base mensile Fungere da collegamento con i rappresentanti della fabbrica in assenza di operazioni fisse o direttore dell'assistenza Stabilire e mantenere un buon rapporto di lavoro con i clienti per incoraggiare la ripetizione delle attività di riferimento Monitorare i livelli di personale, i livelli di compensazione e il turnover dei reparti Assicurare un ordine di riparazione adeguato flusso per soddisfare la garanzia/d
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