Relazioni agente-ospite
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Cina || 92 giorni Fa
Categoria :Ospitalità/Ristoranti
Nazione :Cina
Shaoxing Marriott Hotel Shangyu
data di pubblicazione :2024-03-25
Descrizione
Numero lavoro 24052078 Categoria professionale Camere & Servizi per gli ospiti Operazioni Ubicazione Shaoxing Marriott Hotel Shangyu, No. 3 Wuxing West Road, Shaoxing, Zhejiang, Cina VISUALIZZA SULLA MAPPA Programma A tempo pieno Situato in remoto? N Trasferimento? N Tipo di posizione Non gestionale SOMMARIO DELLA POSIZIONE Fornire agli ospiti indicazioni e informazioni relative alle dotazioni, ai servizi e agli orari di apertura della struttura, alle aree di interesse e alle attività locali. Contattare la persona o il dipartimento appropriato (ad esempio fattorino, reception, pulizia, ingegneria, sicurezza/prevenzione delle perdite) secondo necessità per risolvere la chiamata, la richiesta o il problema dell'ospite. Seguire gli ospiti per garantire che le loro richieste o problemi siano stati soddisfatti in modo soddisfacente. Ricevi, registra e inoltra messaggi in modo accurato, completo e leggibile. Rispondere alle richieste speciali degli ospiti con esigenze uniche. Comunicare gli arrivi VIP al personale designato per l'accompagnamento e la consegna dei servizi. Seguire tutte le politiche e le procedure aziendali; segnalare incidenti, infortuni e condizioni di lavoro non sicure al manager; garantire che l'uniforme e l'aspetto personale siano puliti e professionali; mantenere la riservatezza delle informazioni proprietarie; proteggere i beni aziendali. Accogliere e riconoscere tutti gli ospiti secondo gli standard aziendali; anticipare e soddisfare gli ospiti’ esigenze di servizio; ringraziare gli ospiti con sincero apprezzamento. Parlare con gli altri utilizzando un linguaggio chiaro e professionale;rispondere ai telefoni utilizzando un'etichetta adeguata. Sviluppare e mantenere rapporti di lavoro positivi con gli altri; team di supporto per raggiungere obiettivi comuni. Rispettare le aspettative e gli standard di garanzia della qualità. Identificare e consigliare nuove idee, tecnologie o processi per aumentare l'efficienza organizzativa, la produttività, la qualità, la sicurezza e/o il risparmio sui costi. Stare in piedi, sedersi o camminare per un lungo periodo di tempo o per un intero turno di lavoro. Spostare, sollevare, trasportare, spingere, tirare e posizionare oggetti di peso inferiore o uguale a 10 libbre senza assistenza. Svolgere altre mansioni lavorative ragionevoli come richiesto dai supervisori. QUALIFICHE PREFERITE Istruzione : Diploma di scuola superiore o G.E.D. equivalente. Esperienza lavorativa correlata : Nessuna esperienza lavorativa correlata. Esperienza di supervisione: Nessuna esperienza di supervisione. Licenza o certificazione: Nessuna Marriott International è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità. Crediamo nell’assunzione di una forza lavoro diversificata e nel sostegno di una cultura inclusiva che metta al primo posto le persone. Ci impegniamo a non discriminare su qualsiasi base protetta, come la disabilità e lo stato di veterano, o qualsiasi altra base coperta dalla legge applicabile. I Marriott Hotels si impegnano ad elevare l'arte dell'ospitalità, innovando in ogni occasione e mantenendo il comfort di ciò che è così familiare in tutto il mondo. In qualità di host Marriott Hotels, contribuirai a mantenere la promessa di "Meravigliosa ospitalità". Sempre." offrendo un servizio premuroso, sincero e lungimirante che sostiene e si basa su questa eredità vivente. Con il nome che’è sinonimo di ospitalità t
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