Ingegnere di supporto sul campo
Giappone || 187 giorni Fa
Categoria :ESSO
Nazione :Giappone
Nagano
data di pubblicazione :2023-11-13
Descrizione
Ingegnere di supporto sul campo (è richiesta conoscenza della lingua giapponese) Luogo di lavoro (uno dei seguenti): • Aizu, Fukushima, Giappone (altamente raccomandato possedere un veicolo per gli spostamenti) • Shirakawa, Fukushima, Giappone (altamente raccomandato possedere un veicolo per gli spostamenti) • Kuroishi, Aomori, Giappone (altamente raccomandato possedere un veicolo per gli spostamenti) • Tatsuno, Nagano, Giappone (altamente raccomandato possedere un veicolo per gli spostamenti) • Hinode, Tokyo, Giappone * sessioni di formazione obbligatorie di 2 settimane a Hachioji , Tokyo, prima dell'incarico Ruoli & Responsabilità : • Il candidato fornirà supporto IT sul campo inclusa, ma non limitata a, risoluzione di problemi hardware, software e del sistema operativo, nonché stampanti, fax, dispositivi di telefonia e periferiche, e risolverli senza violare la garanzia dell'hardware o i requisiti di conformità della sicurezza del cliente • Installazione e risoluzione dei problemi di software/applicazioni aziendali tipici come Adobe, browser Internet • Installazione e risoluzione dei problemi di applicazioni per ufficio (O365, Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Teams, OneDrive) • Configurazione & risoluzione dei problemi dei dispositivi mobili Apple • Configurazione di stampante e telefono VOIP & risoluzione dei problemi • Assistenza per apparecchiature A/V per sale conferenze & risoluzione dei problemi • Assistenza nelle attività di base in sede che coinvolgono rack, pannelli di connessione, router, firewall, switch, server e altro hardware di livello aziendale sotto istruzione di team remoti • Distribuzione del sistema operativo tramite PXE/USB ISO/Microsoft Configuration Manager • Assumersi la proprietà degli incidenti e delle richieste di servizio (SRQ) sollevate dagli utenti nel sistema di gestione dei ticket • Garantire che tutti gli incidenti e gli SRQ siano risolti entro le tempistiche SLA stipulate e il lavoro è stato completato in modo soddisfacente per evitare la riapertura dei ticket • Revisione e manutenzione degli articoli della KB • Fornire supporto VIP per problemi lato scrivania per contratto ed essere punto di contatto presso il sito per tutti i problemi relativi all'IT se nessun altro team di supporto IT non è disponibile come per chiamate MI • Contributo all'automazione & miglioramenti del servizio Competenze richieste: • Abilità di comunicazione nativa giapponese o N2 (90% del lavoro è svolto in lingua giapponese) • 2-4 anni di esperienza nel supporto in loco • Conoscenza ed esperienza sul sistema operativo Windows 10 • Dovrebbe avere una buona esperienza sugli strumenti EUC, strumenti di supporto remoto, MS Office e Outlook. • È preferibile avere una buona conoscenza del supporto VPN e dei dispositivi mobili. • Processo ITIL di Incident, Change, Problem, Service Request e attività correlate come la gestione delle scorte di riserva e buffer • Conoscenza ed esperienza degli strumenti di ticketing (ServiceNow / Remedy ecc.), • Conoscenza ed esperienza su richieste di servizio, incidenti, gestione dei problemi e processo di cambiamento • Conoscenza : facoltativa in AD e supporto intelligente per mani e piedi. • Facoltativa: conoscenza ed esperienza con i tablet di supporto • Facoltativa: Capacità di sollevare/spostare apparecchiature informatiche di peso fino a 20 kg福島県会津若松市 (マイカー通勤可能) • 福島県西白河郡西郷村 (マイカー通勤可能) •
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