Contact Center Team Manager
Irlanda || 59 giorni Fa
Categoria :Vacante
Nazione :Irlanda
data di pubblicazione :2024-03-25
Descrizione
Posizione : Contratto Contact Center Team Manager : Stipendio a tempo pieno e permanente : € 37.500 all'anno, pagato mensilmente Per guidare e ispirare i team per garantire a tutti i clienti un livello di servizio eccezionale. Assumersi la responsabilità della gestione e delle prestazioni dei team designati. Promuovere le migliori pratiche del servizio clienti in tutte le attività dell'area promuovendo relazioni orientate alla qualità e incentrate sul cliente. Gestire i colleghi per garantire lo sviluppo di team multifunzionali combinati efficienti. Gestione dell'instradamento dei contatti di telefonia dei clienti attraverso Contact Center e altre attività in tutta l'Irlanda. Generare una cultura di orgoglio e fiducia nell’eccellenza del servizio clienti. Requisiti Promuovere un miglioramento costante delle relazioni, dei processi e delle procedure tra i team Sviluppare eccellenti rapporti di lavoro con le operazioni, l'amministrazione e i contact center esterni Gestire i membri del team per garantire l'eccellenza del servizio clienti in ogni momento Promuovere la qualità attraverso il coaching, il monitoraggio e il feedback dei clienti Garantire che tutte le domande dei clienti ricevano risposta e risolti in modo soddisfacente e tempestivo Mantenere stabili i livelli di organico e di assenza per raggiungere gli obiettivi aziendali Garantire che i team siano sviluppati per essere funzionali a più attività Comprensione di tutti i processi del contact center, in tutte le funzioni e aziende Garantire che tutto il personale arrivi in tempo utile per iniziare il turno monitorare e gestire il rispetto del programma Interagire con gli altri team manager per garantire il buon funzionamento di tutti i team del dipartimento Distribuire il carico di lavoro al personale di conseguenza garantendo l'aggiornamento dei programmi Gestire il processo di turni e ferie garantendo livelli di personale corretti in ogni momento Guidare, istruire e sviluppare le persone Monitorare, rivedere tutte le misurazioni KPI garantendo che tutti gli obiettivi siano raggiunti Monitorare, strutturare l'instradamento delle chiamate per garantire il raggiungimento dei livelli di servizio Garantire che tutti i report del team siano accurati e distribuiti in modo tempestivo Esaminare costantemente le esigenze di sviluppo dei team Sviluppare pacchetti di formazione pertinenti Riunioni periodiche del team Fornire aggiornamenti regolari e progressi rispetto obiettivi Comunicare tempestivamente processi aggiornati, procedure ed eventuali modifiche ai criteri Motivare e guidare il team a superare gli obiettivi Intraprendere altri progetti e compiti commisurati alla posizione, come richiesto Competenze critiche Prestazioni Collabora – Incoraggia efficacemente buone relazioni con colleghi e fornitori Proattivo – Identifica opportunità di miglioramento e cerca soluzioni, comunicando chiaramente i problemi anche al senior management, se necessario. Priorità: rivede regolarmente le attività in base all'urgenza e all'importanza per garantire l'uso più efficace del tempo. Le persone comprendono se stessi e gli altri: sono consapevoli del motivo per cui gli altri agiscono come loro e utilizzano queste informazioni in modo vantaggioso. Sviluppa sé stesso e gli altri – Investe tempo e risorse per sviluppare le capacità degli altri’ a lungo termine attraverso il supporto, il coaching e il feedback Guida e ispira – Ispira gli altri creando e comunicando
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