Associato / Funzionario / Funzionario senior
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India || 66 giorni Fa
Categoria :Vacante
Nazione :India
Puno
data di pubblicazione :2024-04-21
Descrizione
Scopo del ruolo Lo scopo del ruolo è fornire un supporto tecnico efficace al processo e risolvere attivamente i problemi dei clienti direttamente o tramite un'escalation tempestiva per soddisfare gli SLA del processo. Eseguire il processo di supporto gestendo le transazioni secondo gli standard di qualità richiesti Raccogliere tutte le richieste di aiuto in arrivo dai clienti tramite telefono e/o e-mail in modo cortese Documentare tutte le informazioni di identificazione dell'utente finale pertinenti, inclusi nome, dipartimento, informazioni di contatto e natura del problema o problema Aggiornare propria disponibilità nel sistema RAVE per garantire la produttività del processo Registrare, tenere traccia e documentare tutte le domande ricevute, le misure adottate per la risoluzione dei problemi e le risoluzioni totali riuscite e non riuscite Seguire processi e procedure standard per risolvere tutte le domande dei clienti Risolvere le domande dei clienti secondo lo SLA ’ definiti nel contratto Accedere e mantenere basi di conoscenza interne, risorse e domande frequenti per aiutare e fornire una risoluzione efficace dei problemi ai clienti Identificare e apprendere i dettagli appropriati del prodotto per facilitare una migliore interazione con il cliente e la risoluzione dei problemi Documentare e analizzare i registri delle chiamate per individuare tendenze più ricorrenti per prevenire problemi futuri Mantenere e aggiornare i documenti di auto-aiuto per i clienti per accelerare i tempi di risoluzione Identificare i segnali di allarme e inoltrare i problemi gravi del cliente al Team leader in caso di risoluzione prematura Garantire che tutte le informazioni e le divulgazioni sul prodotto siano fornite ai clienti prima e dopo richieste di chiamata/e-mail Evita controversie legali rispettando i contratti di servizio Fornire un eccellente servizio clienti attraverso diagnosi efficaci e risoluzione dei problemi dei clienti Fornire supporto e risoluzione dei prodotti ai clienti eseguendo una diagnosi delle domande guidando gli utenti attraverso soluzioni passo passo Assistere i clienti con navigare nei menu dei prodotti e facilitare una migliore comprensione delle caratteristiche del prodotto Risolvere tutte le domande dei clienti in modo semplice, cortese e professionale Conservare registri e registrazioni di tutte le domande dei clienti secondo le procedure e le linee guida standard Elaborare e registrare accuratamente tutte le chiamate e le e-mail in arrivo utilizzando il software di tracciamento designato Offrire soluzioni alternative ai clienti (ove appropriato) con l'obiettivo di fidelizzare i clienti’ e i clienti’ affari Organizzare idee e comunicare in modo efficace messaggi orali adeguati agli ascoltatori e alle situazioni Seguire ed effettuare richiamate programmate ai clienti per registrare feedback e garantire la conformità al contratto/SLA Sviluppare capacità per garantire l'eccellenza operativa e mantenere livelli di servizio clienti superiori dell'account/cliente esistente Partecipare a corsi di formazione sui prodotti per rimanere aggiornati su funzionalità, modifiche e aggiornamenti del prodotto Iscriversi a corsi di formazione specifici sul prodotto e a qualsiasi altro tipo di formazione per cliente requisiti/raccomandazioni Collaborare con i team leader per fare brainstorming e identificare temi di formazione e problemi di apprendimento per servire meglio il cliente Aggiornare le conoscenze del lavoro tramite partecipanti
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