Technisch leider
India || 54 dagen Geleden
Categorie :HET
Land :India
Noida
publiceer datum :2024-03-26
Omschrijving
Rol Doel Het doel van de rol is het ondersteunen van de proceslevering door het waarborgen van de dagelijkse prestaties van de productiespecialisten, het oplossen van technische escalaties en het ontwikkelen van technische capaciteiten binnen de productiespecialisten. Doen Houd toezicht op en ondersteun het proces door dagelijkse transacties op prestatieparameters te beoordelen. Beoordeel het prestatiedashboard en de scores voor het team. Ondersteun het team bij het verbeteren van de prestatieparameters door technische ondersteuning en procesbegeleiding te bieden. Registreer, volg en documenteer alle ontvangen vragen en genomen probleemoplossende stappen. en totaal succesvolle en niet-succesvolle oplossingen Zorg ervoor dat standaardprocessen en -procedures worden gevolgd om alle vragen van klanten op te lossen. Beantwoord vragen van klanten volgens de SLA’'s die in het contract zijn gedefinieerd Ontwikkel begrip van het proces/product voor de teamleden om betere klantinteractie en probleemoplossing mogelijk te maken Documenteer en analyseer gesprekslogboeken om de meest voorkomende trends te ontdekken en zo toekomstige problemen te voorkomen. Identificeer waarschuwingssignalen en escaleer ernstige klantproblemen naar de teamleider in gevallen van vroegtijdige oplossing. Zorg ervoor dat alle productinformatie en openbaarmakingen aan klanten worden gegeven voor en na de oproep-/e-mailverzoeken. Vermijdt juridische juridische procedures. uitdagingen door toezicht te houden op de naleving van serviceovereenkomsten. Technische escalaties afhandelen door effectieve diagnose en probleemoplossing van klantvragen. Technische roadblocks/escalaties beheren en oplossen volgens de SLA en kwaliteitsvereisten. Als u de problemen niet kunt oplossen, escaleer ze dan tijdig naar TA & SES. Lever product ondersteuning en oplossing voor klanten door het uitvoeren van een vraagdiagnose en het begeleiden van gebruikers door stapsgewijze oplossingen. Los alle vragen van klanten op een gebruiksvriendelijke, hoffelijke en professionele manier op. Bied alternatieve oplossingen aan klanten aan (waar van toepassing) met als doel klanten te behouden’ en klanten’ business Organiseer ideeën en communiceer effectief mondelinge berichten die geschikt zijn voor luisteraars en situaties. Follow-up en gepland terugbellen naar klanten om feedback vast te leggen en ervoor te zorgen dat contract-SLA's worden nageleefd. Ontwikkel de capaciteiten van mensen om operationele uitmuntendheid te garanderen en het handhaven van een superieur klantenserviceniveau van de bestaande account/klant Mentor en gids van productiespecialisten bij het verbeteren van de technische kennis Verzamelen van trainingen die moeten worden uitgevoerd als triage om de vaardigheidslacunes te overbruggen die zijn geïdentificeerd door middel van interviews met de productiespecialist Ontwikkelen en uitvoeren van trainingen (Triages) binnen producten voor productie specialist per doel Informeer de klant over de triages die worden uitgevoerd Volg producttrainingen om op de hoogte te blijven van productkenmerken, wijzigingen en updates Schrijf u in voor productspecifieke en andere trainingen op basis van de vereisten/aanbevelingen van de klant Identificeer en documenteer de meest voorkomende problemen en beveel passende oplossingen aan het team aan Werkkennis bijwerken door deel te nemen aan zelfstudiemogelijkheden en persoonlijke netwerken te onderhouden Interactie met belanghebbenden Stakeholdertype Stakeholder I
De advertentie is verlopen. U kunt hieronder vergelijkbare advertenties zien
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000