Helpdeskspecialist
Verenigde Staten || 14 dagen Geleden
Categorie :HET
Land :Verenigde Staten
VAAREA
publiceer datum :2024-05-02
Omschrijving
Samenvatting Helpdeskspecialist Op afstand Bent u klaar om uw vaardigheden te verbeteren en uw carrière op te bouwen in een snel evoluerend bedrijfsklimaat? Bent u op zoek naar een carrière waarin professionele ontwikkeling is ingebed in de kerncultuur van uw werkgever’ ? Zo ja, dan is Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) wellicht de plek voor jou! Sluit je aan bij ons team van professionals die grootschalige overheidsoperaties ondersteunen door gebruik te maken van de allernieuwste technologie en je carrière naar een hoger niveau te tillen het volgende niveau! Kapsuun Group (KG) biedt federale agentschappen en het Ministerie van Defensie een klantgerichte partner die snel is uitgegroeid tot een van de gevestigde marktleiders op het gebied van software-engineering en inlichtingenoperaties. Missiesucces en klanttevredenheid zijn onze hoogste prioriteiten. De Helpdesk Specialist biedt technische assistentie en ondersteuning bij binnenkomende vragen en problemen met betrekking tot het Risk Management Information (RMI) Systeem. De Helpdesk Specialist zorgt voor hoogwaardige en consistente technische ondersteuning om de productiviteit en klanttevredenheid te helpen verhogen, samen met het creëren en beoordelen van feedback/probleemtickets zoals vereist door Tier I-, Tier II- en Tier III-technici in het systeem. Verantwoordelijkheden Zorg ervoor dat de klantenservice dagelijks tijdig en accuraat is. Draag bij aan het verbeteren van de klantenondersteuning door actief te reageren op vragen en problemen op te lossen. Neem periodiek contact op met klanten om verbeterpunten te identificeren. Beoordeel incidenten en escalaties op tijdigheid en kwaliteit en neem waar nodig corrigerende maatregelen. Analyseer en rapporteer over dagelijkse servergebeurtenislogboeken en voer indien nodig corrigerende maatregelen uit. Geef klantfeedback aan de juiste interne teams, zoals ontwikkelaars, testers en teamleden. Moet in staat zijn om onbekende technologieën, toepassingen en situaties tegen te komen, deze uit te zoeken en oplossingen te bieden die aansluiten bij zowel onze klanten als de behoeften van ons bedrijf. Beoordelen en helpen bij het creëren van ondersteuningsdocumentatie voor de kennisbank van gebruikers, die in de applicatie wordt geplaatst en onder de gebruikersgemeenschap wordt verspreid. Voer indien nodig systeembeheerderstaken uit om de juiste cloudgebaseerde services voor computer-, gegevens- en beveiligingsvereisten te identificeren. Verantwoordelijk voor het monitoren, auditen en afstemmen van de infrastructuur. Andere taken zoals toegewezen. Kwalificaties Middelbaar schooldiploma of GED-equivalent vereist. Bij voorkeur een bachelor’diploma. 5+ jaar ervaring in helpdesk/desktopondersteuning/of klantenservice, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring. Antecedentenonderzoek vereist. Kennis, vaardigheden en capaciteiten Vriendelijke aanwezigheid, behulpzame houding, goede interpersoonlijke vaardigheden, zelfstandig werken en het vermogen om goed met anderen samen te werken. Kennis van het aanmaken van accounts en distributielijsten, en het oplossen van problemen met gebruikersrechten in Exchange/Active Directory. Vaardig met Microsoft Office-applicaties Mogelijkheid om in een thuiskantooromgeving te werken en de mogelijkheid om eindgebruikers op te leiden
Besteed aandacht aan fraude en betaal geen geld aan een persoon of entiteit die niet wordt vertrouwd, en meld het schenden van advertenties onmiddellijk..
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000