Contractspecialist met Engels (contract van 1 jaar)
Roemenië || 51 dagen Geleden
Categorie :Marketing
Land :Roemenië
Boekarest
publiceer datum :2024-03-26
Omschrijving
Verantwoordelijkheden: Operationele klantondersteuning: • Beheert de klantrelatie door dagelijkse operationele ondersteuning te bieden in de Legacy- en CBA-omgeving • Communiceert alle relevante informatie en zorgt voor de tevredenheid van de klant met betrekking tot de activiteiten in scope • Houdt de klant op de hoogte van de voortgang in alle fasen (ontbrekende informatie, DRS, facturering, tickets, systeemfouten, nauwkeurigheid van de vloot) • Behandelt en coördineert elk verzoek om orderprioriteit met de klant, om aan de verwachtingen te voldoen • Mogelijkheid om met mensen over de hele wereld te werken en te communiceren organisatorische eenheden en op verschillende niveaus (teamvergaderingen, skip-levelvergaderingen, gemeentehuizen, proceshuddles, 1:1s, klantvergaderingen, technische vergaderingen met betrekking tot proceskansen, testvergaderingen) Transactieverwerking: • Verwerkt alle orderbeheerverzoeken in tijdig en volgens de instructies/procedures van de Klant in de afgesproken KPI's • Houdt zich aan eventuele proces-/systeemwijzigingen en documenteert alle stappen goed (CBA, ITSM, S4, MS4) • Begrijpt en documenteert eventuele portfoliowijzigingen die zich kunnen voordoen • Verstuurt inkooporders naar leveranciers / leveranciers van de klant, waarbij om bevestigingen en leveringsbevestigingen wordt gevraagd (inclusief vriendelijke herinneringen) - Beheert alle transactieverwerkingsactiviteiten, vindt oplossingen en geeft antwoorden op gestelde vragen / problemen • Zorgt ervoor dat op individueel niveau wordt voldaan aan de Service Level Agreement • Analyseert operationeel gegevens, identificeert de hoofdoorzaken van (repeterende) problemen en stimuleert corrigerende acties voor de huidige activiteit op individueel niveau • Slaat documenten op (inclusief voorbereidingsstappen zoals afdrukken en scannen) o in een gemeenschappelijke elektronische opslagplaats (momenteel orderbeheersysteem) o in lokale opslagplaats (land afhankelijk) o op papier tot 10 jaar, gebaseerd op verzoeken en lokale framevoorwaarden in de landen die werken voor Backlog Order Management: • Bewaakt proactief de backlog van orders/aanvragen met behulp van verschillende tools & rapporteert, werkt om escalaties te voorkomen • Biedt continu inzicht in de situatie van de order-/verzoekachterstand voor de klant • Zorgt voor gestructureerde en hoogwaardige communicatie met de klant met betrekking tot kwesties die van invloed zijn op de order-/verzoekachterstand. Escalaties: • Kent en gebruikt de escalatiematrix dienovereenkomstig (zowel intern als met de Klant) Controle & Kwaliteit: • Draagt bij aan het bereiken van de gedefinieerde procesparameters en bedrijfsfundamentals (bijv. interne Key Performance Indicators, voorraadniveaus van de klant, nauwkeurigheid van beheerd wagenpark en facturen, DRS-reductie, gemigreerde accounts naar CBA, elk gevraagd rapport consolidatie, inschakelen van factuurverzending enz.) • Garandeert de consistentie tussen de door de klant verstrekte gegevens en de details van bestellingen/aanvragen die zijn ingevoerd in de orderbeheersystemen (inclusief andere ondersteunende tools die worden gebruikt voor het uitvoeren van de dagelijkse activiteiten) • Zorgen voor een accuraat beeld van geselecteerde accounts voor migratiedoeleinden (vloot, d
De advertentie is verlopen. U kunt hieronder vergelijkbare advertenties zien
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000