Application Support Engineer
Japan || 15 dagen Geleden
Categorie :HET
Land :Japan
publiceer datum :2024-05-02
Omschrijving
«uit de rol: Deze functie richt zich voornamelijk op het beantwoorden en oplossen van klantondersteuningstickets die zijn geëscaleerd door onze wereldwijde klantgerichte ondersteuningsteams van niveau 1 en platformincidenten; in nauwe samenwerking met Dev, QA, Infra en OPS teams om complexe problemen te onderzoeken en op te lossen. Naast de gebruikelijke verantwoordelijkheden van een Support Analist, zal de Support Analist ook helpen bij het aansturen en beheren van de dagelijkse ondersteunende werkzaamheden. Dit kan onder meer het toewijzen van werk omvatten, het dienen als escalatiepunt voor het oplossen van problemen, en het optreden als materiedeskundige voor algemene operationele ondersteuning, maar ook directe interactie met onze belangrijkste klanten en partners in Japan. Deze functie vereist ervaring met softwareondersteuning en bekendheid met de financiële markt heeft de voorkeur. Deze functie maakt deel uit van de groep Monitoring en Operations. De functie rapporteert aan een supportanalist L2-teamleider, en naast Tokio is het team wereldwijd aanwezig in India en New York. * De functie vereist werken in:maandag - vrijdag van 8:00 uur tot 17:00 uur met de mogelijkheid van ploegendienst op basis van zakelijke vereisten, in het weekend en op feestdagen via Rota. Verantwoordelijkheden: • Vaardigheid in het Engels is een must! • Japans op zakelijk niveau. • Reageren op klantescalaties die in eerste instantie door het L1-team zijn onderzocht via Salesforce en Jira, onderzoeken, problemen oplossen en tijdig een oplossing bieden. • Samenwerking met het Products-team om deel te nemen aan regelmatige discussies en productbeoordelingen met belangrijke klanten en partners in Japan en om eventuele technische applicatiegerelateerde vragen te coördineren/beantwoorden. • Gebruik SQL-query's, UI-toegang en logtools om u te helpen bij uw onderzoek. • Fungeren als zowel escalatiepunt als als inhoudelijke expert toegewezen aanvragen. • Beantwoord L1-team’s met vragen over hun escalaties en algemene productfunctionaliteit. • Effectief communiceren en voortdurend opvolgen met de verschillende teams: RnD, QA, OPS, Product en Infra met betrekking tot de geëscaleerde tickets. • Zorg voor driemaandelijkse trainingssessies voor het wereldwijde L1-team. • Assisteren bij het opzetten, verbeteren, documenteren en handhaven van werkprocessen en procedures. • Reageer op incidenten en los deze op met de technische en operationele teams. • Onderhoud voortdurend contact met de relevante belanghebbenden (dev, infra, ops) om de kennis van het team te vergroten, nieuwe tools en technologieën te verwerken en te leren. Vereisten : • Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om gegevens uit verschillende bronnen te verzamelen en te interpreteren • Vermogen om contact te onderhouden met verschillende interne groepen (Product- / Projectmanagement, Ontwikkeling, Kwaliteitsborging, IT) • Vermogen om eigen complexe systemen en systemen snel te leren en te absorberen toepassingen, zowel op functioneel als op UI-niveau. • Natuurlijke communicatieve vaardigheden, vermogen om met conflicten om te gaan en een samenhangende boodschap over te brengen die weerklank zal vinden bij de cliënt. • Werkervaring in een applicatieondersteunende rol – een must. • Kennis/ervaring op financieel gebied
Besteed aandacht aan fraude en betaal geen geld aan een persoon of entiteit die niet wordt vertrouwd, en meld het schenden van advertenties onmiddellijk..
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000