Responsable tècnic
Índia || 54 Dies Fa
Categoria :IT
País :Índia
Noida
data de publicació :2024-03-26
Descripció
Propòsit de la funció L'objectiu de la funció és donar suport al lliurament del procés assegurant el rendiment diari dels especialistes de producció, resolent les escalades tècniques i desenvolupant la capacitat tècnica dels especialistes de producció. Superviseu i doneu suport al procés revisant les transaccions diàries sobre els paràmetres de rendiment Revisar el tauler de control de rendiment i les puntuacions de l'equip Donar suport a l'equip en la millora dels paràmetres de rendiment proporcionant suport tècnic i orientació de processos Registrar, fer un seguiment i documentar totes les consultes rebudes i els passos de resolució de problemes realitzats. i resolucions totals amb èxit i sense èxit Assegureu-vos que es segueixen els processos i procediments estàndard per resoldre totes les consultes dels clients. Resoldre les consultes dels clients segons els SLA’s definits al contracte. Desenvolupar la comprensió del procés/producte per als membres de l'equip per facilitar una millor interacció amb el client i la resolució de problemes. Documenteu i analitzeu els registres de trucades per detectar la majoria de tendències que es produeixen per prevenir problemes futurs. Identificar banderes vermelles i escalar els problemes greus dels clients al líder de l'equip en casos de resolució intempestiva. Assegureu-vos que tota la informació del producte i les divulgacions es proporcionen als clients abans i després de les sol·licituds de trucada/correu electrònic Evita legals. reptes supervisant el compliment dels acords de servei Gestionar les escalades tècniques mitjançant un diagnòstic efectiu i la resolució de problemes de les consultes dels clients Gestionar i resoldre els obstacles tècnics/escalades d'acord amb el SLA i els requisits de qualitat. suport i resolució als clients mitjançant la realització d'un diagnòstic de preguntes mentre guia els usuaris a través de solucions pas a pas. Resolució de problemes de totes les consultes dels clients d'una manera fàcil d'utilitzar, cortès i professional. Oferir solucions alternatives als clients (si escau) amb l'objectiu de retenir els clients’ i clients’ negocis Organitzeu idees i comuniqueu eficaçment missatges orals adequats als oients i a les situacions Feu un seguiment i realitzeu devolucions de trucades programades als clients per registrar comentaris i garantir el compliment dels SLA del contracte’. Desenvolupar la capacitat de les persones per garantir l'excel·lència operativa i Mantenir nivells superiors de servei al client del compte/client existent Mentor i guiar als especialistes de producció per millorar els coneixements tècnics Col·leccionar entrenaments que s'han de dur a terme com a triatge per salvar les llacunes d'habilitats identificades mitjançant entrevistes amb l'especialista de producció. Desenvolupar i dur a terme entrenaments (triatges) dins dels productes per a la producció Especialista segons l'objectiu. Informar el client sobre els triatges que s'estan duent a terme. Realitzar entrenaments sobre productes per estar al dia de les característiques, els canvis i les actualitzacions del producte. Inscriure's en entrenaments específics del producte i qualsevol altra segons els requisits/recomanacions del client. Identificar i documentar els problemes més comuns i recomanar solucions adequades a l'equip. Actualitzar els coneixements laborals participant en oportunitats d'autoaprenentatge i mantenint xarxes personals Interacció amb les parts interessades Tipus de les parts interessades I
L'anunci ha caducat. A continuació podeu veure anuncis similars
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000