Helpdesk Manager
Índia || 15 Dies Fa
Categoria :Administratiu
País :Índia
OSI Systems Pvt Ltd
data de publicació :2024-05-04
Descripció
Descripció general S2 Global, una empresa de sistemes OSI, està buscant un Helpdesk Manager per treballar a la ubicació de l'Índia. S2 Global és el proveïdor líder de solucions de control de seguretat i té una àmplia experiència en avaluació de programes, desplegament de tecnologia, gestió d'operacions, anàlisi d'imatges i serveis de manteniment en esdeveniments importants, ports, fronteres terrestres i instal·lacions de càrrega aèria. Centrades en les operacions, la integració i la formació, les solucions de S2 Global’asseguren que els clients tinguin les tecnologies avançades i les tècniques sofisticades per augmentar significativament les seves capacitats de cribratge. Responsabilitats Responsabilitats: La funció del gerent del servei d'assistència’ és supervisar el personal del servei d'assistència de l'Índia i garantir que els usuaris finals de S2 Global’rebin l'assistència adequada. Això inclou la responsabilitat de gestionar tots els procediments relacionats amb la identificació, priorització i resolució de les sol·licituds d'ajuda dels usuaris finals, inclosa la supervisió, seguiment i coordinació de les funcions del servei d'assistència mitjançant el programari del servei d'ajuda. El gestor del servei d'assistència també contribuirà a la resolució de problemes proporcionant suport directe segons sigui necessari. Detalls de la posició Gestioneu el suport dels nivells 1 i 2 posterior a la instal·lació per a qualsevol dels desplegaments de S2’ mitjançant l'eina ITSM i CMDB. Analitzar el rendiment de les activitats d'Helpdesk i les resolucions documentades, identificar les àrees problemàtiques i dissenyar i oferir solucions per millorar la qualitat del servei i prevenir problemes futurs. Gestioneu el processament de les trucades entrants a l'equip per telèfon, correu electrònic i portal d'autoservei per garantir una resolució cortès, oportuna i eficaç dels problemes dels usuaris finals. Dissenyar i fer complir polítiques i procediments de gestió i escalada de sol·licituds. Coordinar i/o realitzar solucions pràctiques o remotes per als clients de Certscan, inclosa la instal·lació i l'actualització de programari, la instal·lació de maquinari, la implementació de còpies de seguretat i la configuració de sistemes i aplicacions. Superviseu i proveu les correccions per assegurar-vos que els problemes s'han resolt adequadament. Accediu a les actualitzacions de programari, controladors, bases de coneixement i recursos de preguntes freqüents a Internet per ajudar-vos a resoldre problemes. Feu un seguiment i analitzeu les tendències de les sol·licituds de Helpdesk i genereu informes estadístics. Avalueu la necessitat de qualsevol reconfiguració del sistema (menor o significativa) en funció de les tendències de la sol·licitud i feu recomanacions. Identificar, recomanar, desenvolupar i implementar programes de formació d'usuaris finals per augmentar l'alfabetització informàtica i l'autosuficiència. Superviseu el desenvolupament i la difusió de fulls d'ajuda, guies d'ús i llistes de preguntes freqüents per als usuaris finals. Supervisar el desenvolupament, la implementació i l'administració dels procediments i polítiques de formació del personal del servei d'assistència. Creeu, actualitzeu, aproveu segons sigui necessari articles de la base de coneixements, així com recomaneu la jubilació d'aquelles vida útil passada. Càrrec Requisits Coneixements & Experiència Experiència progressiva demostrada en la supervisió d'un equip de suport tècnic. Experiència demostrada en el desenvolupament i la prestació d'acords de nivell de servei i serveis d'assistència. Relació sòlida
Si us plau, presteu atenció al frau i no pagueu diners a cap persona o entitat que no sigui de confiança, i informeu immediatament d'infraccions.
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000