Gestor de la taula de serveis
Estats Units || 52 Dies Fa
Categoria :Administratiu
País :Estats Units
MOSTL7
data de publicació :2024-03-27
Descripció
Resum Gestor de la taula de serveis Springfield, VA Estàs preparat per millorar les teves habilitats i desenvolupar la teva carrera professional en un clima de negocis en ràpida evolució? Estàs buscant una carrera on el desenvolupament professional estigui integrat al teu empresari’ s cultura bàsica? Si és així, Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) podria ser el lloc per a vostè! Uneix-te al nostre equip de professionals que donen suport a les operacions governamentals a gran escala aprofitant la tecnologia d'avantguarda i prenent la teva carrera al següent nivell! Chenega Agile Real-Time Solutions (CARS) es va crear amb el propòsit de proporcionar suport informàtic empresarial integrat als clients federals tant CONUS com OCONUS. CARS compta amb experts en la matèria (PIME) amb dècades d'experiència treballant al mercat federal. El Gestor de la taula de serveis és responsable de gestionar les operacions diàries d'un taulell de servei de 7 x 24 x 365, gestionar els equips de la taula de servei, representar l'equip davant d'altres grups d'interès i ajudar a assegurar-se que el taulell de serveis està desenvolupant i assolint constantment els acords de nivell de servei. . Responsabilitats Formar, entrenar i orientar especialistes de la taula de serveis, inclòs el desenvolupament professional. Supervisar les activitats del personal. Proporcioneu dades i informes sobre KPI i tendències al director d'operacions i als grups d'interès, setmanalment, mensualment i segons sigui necessari. Condueix Ticket Deep Dive i desenvolupa estratègies de millora. Treballeu per fer del Service Desk la font única de veritat i de prestació de serveis per a TI. Superviseu i gestioneu la cua de telèfon (participant en trucades escalades segons sigui necessari) i eChatt. Crear i obtenir (d'altres departaments) material de formació per al personal de suport. Si cal, programeu els horaris de treball dels empleats i proporcioneu suport de seguretat. Interactuar amb clients interns i externs. Superviseu el dipòsit de gestió de coneixements de Service Desk i assegureu-vos que hi hagi solucions de màxima qualitat disponibles per al personal per a les resolucions de primer contacte. Desenvolupar acords de nivell de servei i negoci per establir expectatives i mesurar el rendiment. Desenvolupar un marc eficaç i viable per gestionar i millorar el suport informàtic dels clients a l'organització. Assessorar la direcció en situacions que poden requerir suport addicional al client o escalada. Gestionar els processos de comunicació d'activitats d'interrupció/emergència a l'organització. Reviseu els comentaris de l'enquesta per millorar els serveis, les eines i l'experiència d'assistència. Feu un seguiment amb els clients per assegurar-vos que es resolguin els problemes. Obteniu comentaris dels clients sobre l'ús del sistema. Identifiqueu i augmenteu les tendències des del volum de trucades i els bitllets de nivell 1 a altres àrees funcionals de l'ESC per reduir els terminis d'impacte. Responsabilitats de supervisió. Altres tasques encomanades. Qualificacions Llicenciatura i 8+ anys d'experiència rellevant O Títol associat i 10+ anys d'experiència rellevant O Diploma de batxillerat o equivalent GED i 12+ anys d'experiència rellevant Experiència operativa amb ServiceNow Experiència a la comunitat d'intel·ligència DoD 8140 ( antigament 8570.01-M) IAT Nivell I TS/SCI c
L'anunci ha caducat. A continuació podeu veure anuncis similars
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000