Enginyer d'assistència d'aplicacions
Japó || 17 Dies Fa
Categoria :IT
País :Japó
data de publicació :2024-05-02
Descripció
«out the Role: Aquesta posició se centra principalment a respondre i solucionar problemes de tiquets d'assistència al client escalades pel nostre client global davant equips d'assistència de nivell 1 i incidents de plataforma; que treballa estretament amb Dev, QA, Infra i OPS equips per investigar i resoldre problemes complexos. A més de les responsabilitats habituals d'un Analista de Suport, l'Analista de Suport també ajudarà a dirigir i gestionar les operacions diàries de suport. Això podria incloure assignar feina, servir com a punt d'escalada per a la resolució de problemes i servir com a expert en la matèria per al suport operatiu global, així com interactuar directament amb els nostres clients i socis clau al Japó. Aquesta posició requereix experiència en suport de programari i es prefereix familiaritzar-se amb el mercat financer. Aquesta posició forma part del grup de seguiment i operacions. El càrrec depèn d'un responsable de l'equip d'analista de suport L2 i, a més de Tòquio, l'equip té presència global a l'Índia i Nova York. * La funció requereix treballar en: de dilluns a divendres de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. amb possibilitat de torn segons requeriments empresarials, caps de setmana i festius a través de Rota. Responsabilitats: • El domini de l'anglès és imprescindible! • Nivell empresarial de japonès. • Respondre a les escalades de clients que inicialment van ser investigades per l'equip de nivell 1 a través de Salesforce i Jira, investigar, solucionar problemes i proporcionar una resolució oportuna. • Col·laboració amb l'equip de Productes per unir-se a discussions regulars i revisions de productes amb clients i socis clau al Japó i coordinar/respondre qualsevol consulta relacionada amb l'aplicació tècnica. • Utilitzeu consultes SQL, accés a la interfície d'usuari i eines de registres per ajudar-vos amb la vostra investigació. • Servir tant de punt d'escalada com d'expert en la matèria per a les aplicacions assignades. • Respon als equips de L1’ preguntes sobre les seves escalades i la funcionalitat general dels productes. • Comunicar-se eficaçment i fer un seguiment constant amb els diferents equips: RnD, QA, OPS, Product i Infra pel que fa a les entrades escalades. • Oferir sessions de formació trimestrals a l'equip global de L1. • Ajudar a establir, millorar i documentar i fer complir processos i procediments de treball. • Respondre i resoldre incidències amb equips tècnics i operatius. • Enllaç constant amb les parts interessades rellevants (desenvolupament, infra, operacions) per millorar el coneixement de l'equip’, processar i aprendre noves eines i tecnologies. Requisits : • Fortes habilitats analítiques i capacitat per recopilar i interpretar dades de diverses fonts • Capacitat de relacionar-se amb diversos grups interns (Gestió de productes/projectes, Desenvolupament, Garantia de qualitat, TI) • Capacitat per aprendre i absorbir ràpidament sistemes complexos propietaris i aplicacions, tant a nivell funcional com a nivell d'IU. • Habilitats comunicatives naturals, capacitat per gestionar conflictes i transmetre un missatge coherent que ressoni al client. • Experiència laboral en una funció de suport d'aplicacions: imprescindible. • Coneixements/experiència en matèria financera
Si us plau, presteu atenció al frau i no pagueu diners a cap persona o entitat que no sigui de confiança, i informeu immediatament d'infraccions.
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000