Contact Center Team Manager
Irlanda || 55 Dies Fa
Categoria :Vacant
País :Irlanda
data de publicació :2024-03-25
Descripció
Càrrec: Contact Center Team Manager Contract: Permanent, Salari a temps complet: 37.500 € anuals, mensuals Per liderar i inspirar equips per garantir que tots els clients experimentin un nivell de servei excepcional. Responsabilitzar-se de la gestió i el rendiment dels equips designats. Promoure les millors pràctiques d'atenció al client a totes les empreses’de l'àrea promovent relacions centrades en el client i orientades a la qualitat. Gestionar els companys per garantir el desenvolupament d'equips multifuncionals combinats eficients. Gestionar l'enrutament de contactes de telefonia dels clients al Contact Center i altres empreses d'Irlanda. Generar una cultura d'orgull i creença en l'excel·lència en el servei al client. Requisits Impulsar una millora constant de les relacions, processos i procediments entre els equips. Desenvolupar excel·lents relacions de treball amb les operacions, l'administració i els centres de contacte externs. Gestionar els membres de l'equip per garantir l'excel·lència en el servei al client en tot moment. Impulsar la qualitat mitjançant l'entrenament, el seguiment i la retroalimentació dels clients. Assegureu-vos que totes les consultes dels clients s'actuïn. i resolts de manera satisfactòria de manera oportuna Mantenir uns nivells estables d'absències i d'empleats per assolir els objectius empresarials Assegurar-se que els equips es desenvolupin per ser multifuncionals Comprendre tots els processos del centre de contacte, a totes les funcions i empreses Assegureu-vos que tot el personal arribi amb temps suficient per començar el torn. supervisar i gestionar el compliment de l'horari. Interactuar amb altres responsables d'equips per garantir el bon funcionament de tots els equips del departament. Distribuir la càrrega de treball al personal en conseqüència assegurant-se que els horaris estiguin actualitzats. Gestionar el procés de torns i vacances assegurant els nivells de personal correctes en tot moment. Guiar, entrenar i desenvolupar les persones. revisar totes les mesures de KPI garantint que s'assoleixin tots els objectius. Supervisar l'estructura d'encaminament de trucades per garantir que s'assoleixin els nivells de servei. Assegurar-se que tots els informes de l'equip siguin precisos i distribuïts de manera oportuna. Revisar constantment les necessitats de desenvolupament dels equips. Desenvolupar paquets de formació rellevants. Reunió periòdica de l'equip. objectius Comunicar processos, procediments i qualsevol canvi de criteri actualitzats de manera oportuna Motivar i impulsar l'equip a superar els objectius Emprendre altres projectes i tasques d'acord amb el lloc, segons sigui necessari Competències crítiques Rendiment Col·labora – Fomenta eficaçment les bones relacions amb els companys i proveïdors Proactiu – Identifica oportunitats de millora i busca solucions, comunicant els problemes clarament a l'alta direcció quan sigui necessari. Prioritats: revisa periòdicament les tasques per urgència i importància per garantir l'ús més efectiu del temps. La gent s'entén a si mateix i als altres - Consciència de per què els altres actuen com ho fan, i utilitza aquesta informació de manera beneficiosa. Desenvolupa a si mateix i als altres – Inverteix temps i recursos per desenvolupar les capacitats dels altres’ a llarg termini mitjançant el suport, l'entrenament i la retroalimentació. Condueix i inspira – Inspira els altres creant i comunicant-se
L'anunci ha caducat. A continuació podeu veure anuncis similars
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000