Analista de la taula de serveis
Romania || 53 Dies Fa
Categoria :IT
País :Romania
Bucarest
data de publicació :2024-03-26
Descripció
Propòsit L'objectiu d'aquesta funció és el primer punt de contacte dels usuaris B2B que truquen a la taula de serveis de Wipro per resoldre els problemes adequats dels usuaris finals d'acord amb els objectius de la taula de serveis de Wipro?. assistència a l'usuari principal i servei al client Respondre a les consultes de totes les trucades, portals, correus electrònics i xats del client Familiaritzar-se amb cada client i les seves aplicacions/processos respectius Aprendre les operacions fonamentals del programari, maquinari i altres equips d'ús habitual Seguiu el funcionament estàndard del servei de servei procediments registrant amb precisió tots els tiquets del servei de servei mitjançant el programari de seguiment definit. Assegureu-vos que el quadre de comandament es manté segons SoW pel que fa a TAT, SLA &. & gestió del registre de resolució de les consultes plantejades Registrar els esdeveniments i problemes i la seva resolució en els registres Seguiment i actualització de l'estat i la informació del client Transmetre qualsevol comentari, suggeriment o escalada dels clients a l'equip intern adequat Identificar i suggerir millores en processos i procediments etc. Interacció amb les parts interessades Tipus de les parts interessades Identificació de les parts interessades Propòsit de la interacció Responsable de l'equip intern ? Taulell de servei Informes periòdics & Actualitzacions Equip principal de prestació de serveis Per complir amb SD SoW Clients externs Gestionar problemes/consultes Visualització Llista les competències necessàries per desenvolupar aquesta funció de manera eficaç : Competències funcionals/Excel·lència del procés d'habilitats - Capacitat de seguir els estàndards i les normes de la taula de serveis per produir resultats coherents, proporcionar un control efectiu i la reducció del risc ? Competència per a un domini expert ? Coneixement del procés/domini gestionat ? Base de nivells de competència de Competència a Experta Coneixement dels requisits de competència. Demostra (en parts) amb freqüència amb un mínim de suport i orientació. Competent Demostra constantment la gamma completa de la competència sense orientació. Amplia la competència també a situacions difícils i desconegudes. Expert Aplica la competència en totes les situacions i serveix de guia als altres. Màster Entrena altres persones i desenvolupa la capacitat organitzativa en l'àrea de competència. Serveix com a recurs clau per a aquesta competència i és reconeguda dins de tota l'organització. Competències conductuals Comunicació eficaç Canvi orientat al detall Agilitat Centrat en el client Execució Excel·lència Passió pels resultats Núm. d'entrega Paràmetres de rendiment Mesura 1. Servei d'entrega de servei Adhesió a TAT, SLA segons SoW Escalada mínima Experiència del client 2. Documentació d'assistència personal, etc. TIS Service Desk
L'anunci ha caducat. A continuació podeu veure anuncis similars
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000