Þputy Manager
Indija || 204 Dnevi Ago
Kategorija :Upravni
Država :Indija
Chennai (Madras)
datum objave :2023-11-10
Opis
Namen vloge Namen vloge je zagotoviti učinkovito tehnično podporo procesu in aktivno reševati težave strank neposredno ali s pravočasno eskalacijo za izpolnjevanje SLA za proces. Opravljajte procese podpore z upravljanjem transakcij v skladu z zahtevanimi standardi kakovosti. Vključite vse dohodne zahteve za pomoč strank po telefonu in/ali e-pošti na vljuden način. Dokumentirajte vse ustrezne podatke o identifikaciji končnega uporabnika, vključno z imenom, oddelkom, kontaktnimi podatki in naravo težave ali težave. Posodobite svojo razpoložljivost v sistem RAVE za zagotavljanje produktivnosti procesa. Zabeležite, sledite in dokumentirajte vse prejete poizvedbe, izvedene korake za reševanje težav ter skupne uspešne in neuspešne rešitve. Sledite standardnim postopkom in postopkom za razrešitev vseh poizvedb odjemalcev. v pogodbi Dostopajte do notranjih baz znanja, virov in pogosto zastavljenih vprašanj ter jih vzdržujte za pomoč in zagotavljanje učinkovitega reševanja težav strankam Prepoznajte in se naučite ustreznih podrobnosti o izdelku za olajšanje boljše interakcije s strankami in odpravljanje težav Dokumentirajte in analizirajte dnevnike klicev za odkrivanje najbolj pojavljajočih se trendov za preprečevanje prihodnjih težav Vzdrževanje in posodabljanje dokumenti za samopomoč za stranke, da pospešijo čas reševanja Prepoznajte rdeče zastavice in resne težave strank posredujte vodji skupine v primerih nepravočasne rešitve Zagotovite, da so vse informacije o izdelku in razkritja posredovani strankam pred in po zahtevah po klicu/e-pošti Izognete se pravnim izzivom z upoštevanjem pogodb o storitvah Zagotavljanje odličnih storitev za stranke z učinkovito diagnozo in odpravljanjem težav pri poizvedbah odjemalcev Zagotavljanje podpore za izdelek in reševanje odjemalcev z izvajanjem diagnoze vprašanj, medtem ko vodi uporabnike skozi rešitve po korakih Pomagajte strankam pri navigaciji po menijih izdelkov in olajšajte boljše razumevanje funkcij izdelka Odpravite težave pri vseh poizvedbah odjemalcev v uporabniku prijazen, vljuden in strokoven način Vodite dnevnike in evidenco vseh poizvedb strank v skladu s standardnimi postopki in smernicami Natančno obdelajte in beležite vse dohodne klice in e-pošto z uporabo določene programske opreme za sledenje Ponudite alternativne rešitve strankam (kjer je primerno) s ciljem obdržati stranke’ in stranke’ posel Organizirajte ideje in učinkovito sporočite ustna sporočila, primerna za poslušalce in situacije. Sledite in opravite načrtovane povratne klice strankam, da zabeležite povratne informacije in zagotovite skladnost s pogodbo/SLA. Gradite zmogljivost za zagotavljanje operativne odličnosti in vzdrževanje vrhunske ravni storitev za stranke obstoječ račun/stranka Izvajajte usposabljanja za izdelke, da ostanete na tekočem s funkcijami, spremembami in posodobitvami izdelkov Vpišite se v specifična za izdelke in katera koli druga usposabljanja glede na zahteve/priporočila strank Sodelujte z vodji skupin za razmišljanje in prepoznavanje tem usposabljanja in učnih težav, da boste bolje služili stranki Posodobite delovno znanje s sodelovanjem v možnostih samoučenja in vzdrževati
Oglas je potekel. Podobne oglase si lahko ogledate spodaj
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000