Vodja službe za pomoč uporabnikom
Indija || 16 Dnevi Ago
Kategorija :Upravni
Država :Indija
OSI Systems Pvt Ltd
datum objave :2024-05-04
Opis
Pregled S2 Global, podjetje OSI Systems, išče vodjo službe za pomoč uporabnikom za delo v Indiji. S2 Global je vodilni ponudnik rešitev za varnostno preverjanje in ima bogate izkušnje pri ocenjevanju programov, uvajanju tehnologije, upravljanju operacij, analizi slik in storitvah vzdrževanja na večjih dogodkih, v pristaniščih, na kopenskih mejah in objektih za letalski tovor. Rešitve S2 Global’, ki so osredotočene na operacije, integracijo in usposabljanje, strankam zagotavljajo napredne tehnologije in sofisticirane tehnike za znatno povečanje njihovih zmogljivosti pregledovanja. Odgovornosti Odgovornosti Vloga: vodje službe za pomoč uporabnikom’je nadzorovati osebje službe za pomoč uporabnikom v Indiji in zagotoviti, da končni uporabniki’S2 Global prejmejo ustrezno pomoč. To vključuje odgovornost za upravljanje vseh postopkov, povezanih z identifikacijo, določanjem prednosti in reševanjem zahtevkov za pomoč končnim uporabnikom, vključno s spremljanjem, sledenjem in usklajevanjem funkcij službe za pomoč uporabnikom z uporabo programske opreme službe za pomoč uporabnikom. Vodja službe za pomoč bo prav tako prispeval k reševanju težav z zagotavljanjem neposredne podpore po potrebi. Podrobnosti o položaju Upravljajte podporo ravni 1 in 2 po namestitvi za katero koli od uvedb S2’s uporabo orodja ITSM in CMDB. Analizirajte uspešnost dejavnosti službe za pomoč uporabnikom in dokumentirane rešitve, identificirajte problematična področja ter oblikujte in zagotovite rešitve za izboljšanje kakovosti storitev in preprečevanje prihodnjih težav. Upravljajte obdelavo dohodnih klicev ekipi prek telefona, e-pošte in samopostrežnega portala, da zagotovite vljudno, pravočasno in učinkovito reševanje težav končnih uporabnikov. Oblikujte in uveljavite politike in postopke za obravnavanje zahtev in stopnjevanje. Koordinirajte in/ali izvajajte praktične ali oddaljene popravke za stranke Certscan, vključno z namestitvijo in nadgradnjo programske opreme, namestitvijo strojne opreme, izvajanjem varnostnih kopij ter konfiguracijo sistemov in aplikacij. Spremljajte in testirajte popravke, da zagotovite ustrezno rešitev težav. Dostopajte do posodobitev programske opreme, gonilnikov, baz znanja in virov s pogosto zastavljenimi vprašanji na internetu, da pomagate pri reševanju težav. Sledite in analizirajte trende v zahtevah službe za pomoč uporabnikom in ustvarite statistična poročila. Ocenite potrebo po morebitnih rekonfiguracijah sistema (manjših ali večjih) na podlagi trendov zahtev in pripravite priporočila. Identificirajte, priporočajte, razvijajte in izvajajte programe usposabljanja končnih uporabnikov za povečanje računalniške pismenosti in samozadostnosti. Nadzirajte razvoj in razširjanje listov pomoči, vodnikov za uporabo in seznamov pogostih vprašanj za končne uporabnike. Nadzirajte razvoj, izvajanje in upravljanje postopkov in politik usposabljanja osebja službe za pomoč uporabnikom. Ustvarite, posodobite in po potrebi odobrite članke iz baze znanja ter priporočite upokojitev teh preteklih življenjskih dob. Zahteve za delovno mesto Znanje & Izkušnje Izkazane napredne izkušnje pri nadzoru ekipe tehnične podpore. Preizkušene izkušnje pri razvoju in zagotavljanju sporazumov o ravni storitev in rezultatov službe za pomoč uporabnikom. Trdno razmerje
Prosimo, bodite pozorni na goljufije in ne plačajte denarja nobeni osebi ali subjektu, ki ji ne zaupate, ter nemudoma prijavite kršitve oglasov.
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000