Vodja ekipe v kontaktnem centru
Irska || 45 Dnevi Ago
Kategorija :Prazen
Država :Irska
datum objave :2024-03-25
Opis
Položaj: Pogodba o vodji ekipe v kontaktnem centru: Določna plača za polni delovni čas: 37.500 € na leto, plačano mesečno Vodenje in navdihovanje ekip, da se vsem strankam zagotovi izjemna raven storitev. Prevzem odgovornosti za vodenje in uspešnost imenovanih ekip. Zagovarjati najboljšo prakso storitev za stranke v vseh območnih podjetjih’s spodbujanjem kakovosti usmerjenih odnosov, osredotočenih na stranke. Vodenje sodelavcev za zagotovitev razvoja učinkovitih kombiniranih večnamenskih timov. Upravljanje usmerjanja telefonskih stikov strank v kontaktnem centru in drugih podjetjih po vsej Irski. Ustvarjanje kulture ponosa in vere v odličnost storitev za stranke. Zahteve Spodbujanje doslednega izboljševanja odnosov, procesov in postopkov v skupinah. Razvijte odlične delovne odnose z operacijami, administracijo in zunanjimi kontaktnimi centri. Upravljajte člane ekipe, da zagotovite odličnost storitev za stranke v vsakem trenutku. Spodbujajte kakovost z inštruiranjem, spremljanjem in povratnimi informacijami strank. Zagotovite, da se ukrepa na vsa vprašanja strank. in pravočasno zadovoljivo rešiti Ohranjanje stabilnih ravni števila zaposlenih in odsotnosti za doseganje poslovnih ciljev Zagotovite, da so ekipe razvite tako, da bodo večposlovno funkcionalne Razumevanje vseh procesov kontaktnih centrov – v vseh funkcijah in podjetjih Zagotovite, da vse osebje pride pravočasno, da začne izmeno do spremljanje in upravljanje upoštevanja urnika. Sodelujte z drugimi vodji ekip, da zagotovite nemoteno delovanje vseh ekip v oddelku. Ustrezno porazdelite delovno obremenitev osebju in zagotovite posodobljene urnike. Upravljajte izmenske in počitniške procese, ki ves čas zagotavljajo pravilno število osebja. Vodite, trenirajte in razvijajte posameznike. Spremljajte, pregledajte vse meritve KPI, da zagotovite doseganje vseh ciljev. Spremljajte strukturo usmerjanja klicev, da zagotovite doseganje ravni storitev. Zagotovite, da so vsa poročila ekipe natančna in pravočasno razdeljena. Nenehno pregledujte razvojne potrebe ekip. Razvijte ustrezne pakete usposabljanja. Redno srečanje skupine. cilji Pravočasno sporočite posodobljene procese, postopke in morebitne spremembe meril Motivirajte in spodbudite ekipo k preseganju ciljev Lotite se drugih projektov in nalog, ki so sorazmerne z delovnim mestom, kot je potrebno. Kritične kompetence Uspešnost Sodeluje – Učinkovito spodbuja dobre odnose s sodelavci in dobavitelji Proaktivno – prepoznava priložnosti za izboljšave in išče rešitve, pri čemer sporoča težave preveč višjemu vodstvu, kot je potrebno. Prioritete – Redno pregleduje naloge glede na nujnost in pomembnost, da zagotovi najbolj učinkovito porabo časa. Ljudje razumejo sebe in druge – Zavedajo se, zakaj drugi ravnajo tako kot oni, in te informacije koristno uporabljajo. Razvija sebe in druge – vlaga čas in vire v razvoj ’ dolgoročnih sposobnosti drugih s podporo, inštruiranjem in povratnimi informacijami Vodi in navdihuje – navdihuje druge z ustvarjanjem in komuniciranjem
Oglas je potekel. Podobne oglase si lahko ogledate spodaj
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000