Sodelavec/uradnik/višji uradnik
Indija || 29 Dnevi Ago
Kategorija :Prazen
Država :Indija
Pune
datum objave :2024-04-21
Opis
Namen vloge Namen vloge je zagotoviti učinkovito tehnično podporo procesu in aktivno reševati težave strank neposredno ali s pravočasno eskalacijo za izpolnjevanje SLA za proces. Izvedite postopek podpore z upravljanjem transakcij v skladu z zahtevanimi standardi kakovosti. Vključite vse dohodne zahteve za pomoč strank po telefonu in/ali e-pošti na vljuden način. Dokumentirajte vse ustrezne identifikacijske informacije končnega uporabnika, vključno z imenom, oddelkom, kontaktnimi informacijami in naravo težave ali težave. Posodobi lastna razpoložljivost v sistemu RAVE za zagotavljanje produktivnosti procesa. Zabeležite, sledite in dokumentirajte vse prejete poizvedbe, izvedene korake za reševanje težav ter skupne uspešne in neuspešne rešitve. Sledite standardnim procesom in postopkom za razrešitev vseh poizvedb strank. Razrešite poizvedbe strank v skladu s SLA. ’, ki so opredeljeni v pogodbi Dostop do in vzdrževanje notranjih baz znanja, virov in pogosto zastavljenih vprašanj za pomoč in zagotavljanje učinkovitega reševanja težav strankam Prepoznavanje in učenje ustreznih podrobnosti o izdelku za olajšanje boljše interakcije s strankami in odpravljanje težav Dokumentiranje in analiza dnevnikov klicev za odkrivanje najpogostejši trendi za preprečevanje prihodnjih težav Vzdržujte in posodabljajte dokumente za samopomoč za stranke, da pospešite čas reševanja Prepoznajte rdeče zastavice in v primerih nepravočasne rešitve resne težave strank posredujte vodji skupine Zagotovite, da so vse informacije o izdelku in razkritja strankam posredovani pred in po zahteve po klicu/e-pošti Izogiba se pravnim izzivom z upoštevanjem pogodb o storitvah Zagotavljanje odličnih storitev za stranke z učinkovito diagnozo in odpravljanjem težav pri poizvedbah strank Zagotavljanje podpore za izdelke in reševanje strank z izvajanjem diagnoze vprašanj, medtem ko uporabnike vodi skozi rešitve po korakih Pomaga strankam pri krmarjenje po menijih izdelkov in omogočanje boljšega razumevanja funkcij izdelka. Odpravljanje težav z vsemi poizvedbami strank na uporabniku prijazen, vljuden in strokoven način. Vzdrževanje dnevnikov in evidenc vseh poizvedb strank v skladu s standardnimi postopki in smernicami. Natančna obdelava in beleženje vseh dohodnih klicev in e-pošte z uporabo določeno programsko opremo za sledenje Ponudite alternativne rešitve strankam (kjer je to primerno) s ciljem obdržati stranke’ in strank’ poslovanje Organizirajte ideje in učinkovito sporočite ustna sporočila, primerna za poslušalce in situacije Nadaljujte in opravite načrtovane povratne klice strankam na zabeležite povratne informacije in zagotovite skladnost s pogodbo/SLA Izgradite zmogljivost za zagotavljanje operativne odličnosti in ohranite vrhunske ravni storitev za stranke obstoječega računa/stranke Udeležite se izobraževanj za izdelke, da ostanete na tekočem s funkcijami, spremembami in posodobitvami izdelkov Vpišite se v specifična za izdelek in katera koli druga usposabljanja na stranko zahteve/priporočila Sodelujte z vodji skupin za razmišljanje in prepoznavanje tem usposabljanja in učnih vprašanj, da bi bolje služili stranki Posodobite delovno znanje z udeleženci
Prosimo, bodite pozorni na goljufije in ne plačajte denarja nobeni osebi ali subjektu, ki ji ne zaupate, ter nemudoma prijavite kršitve oglasov.
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000