Service Desk Manager
Združene države || 45 Dnevi Ago
Kategorija :Upravni
Država :Združene države
MOSTL7
datum objave :2024-03-27
Opis
Povzetek Service Desk Manager Springfield, VA Ali ste pripravljeni izboljšati svoje spretnosti in graditi svojo kariero v hitro razvijajočem se poslovnem ozračju? Ali iščete kariero, kjer je poklicni razvoj vgrajen v delodajalca’ s temeljno kulturo? Če je tako, bi lahko Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) pravo mesto za vas! Pridružite se naši ekipi strokovnjakov, ki podpirajo obsežne vladne operacije z uporabo najsodobnejše tehnologije in vaša kariera na naslednjo raven! Chenega Agile Real-Time Solutions (CARS) je bila ustvarjena z namenom zagotavljanja integrirane IT podpore za podjetja zveznim strankam tako CONUS kot OCONUS. CARS zaposluje strokovnjake za področje (SME) z desetletji izkušenj pri delu na zveznem trgu. Vodja servisne službe je odgovoren za upravljanje dnevnih operacij storitvene službe 7 x 24 x 365, upravljanje ekip storitvene službe, zastopanje ekipe drugim zainteresiranim stranem in pomoč pri zagotavljanju, da se servisna služba nenehno razvija in dosega sporazume o ravni storitev. . Odgovornosti Usposabljanje, inštruiranje in mentorstvo strokovnjakov servisne službe, vključno z razvojem kariere. Nadzirajte dejavnosti osebja. Zagotavljajte podatke in poročanje o KPI-jih in trendih vodji operacij in zainteresiranim stranem, tedensko, mesečno in po potrebi. Drive Ticket Poglobite se in razvijte strategije za izboljšave. Prizadevajte si, da bi Service Desk postal edini vir resnice in zagotavljanja storitev za IT. Spremljajte in upravljajte telefonsko čakalno vrsto (po potrebi sodelujte pri eskaliranih klicih) in eChatt. Sestavite in pridobite (od drugih oddelkov) gradivo za usposabljanje za podporno osebje. Po potrebi razporedite delovni čas zaposlenih in zagotovite rezervno podporo. Sodelujte z notranjimi in zunanjimi strankami. Nadzirajte repozitorij upravljanja znanja storitvene službe in zagotovite, da so osebju na voljo vrhunske rešitve za rešitve prvega stika. Razvijte pogodbe o storitvi in ravni poslovanja, da določite pričakovanja in merite uspešnost. Razvijte učinkovit in delujoč okvir za upravljanje in izboljšanje IT podpore strankam v organizaciji. Svetujte vodstvu o situacijah, ki lahko zahtevajo dodatno podporo strankam ali stopnjevanje. Upravljajte postopke za obveščanje organizacije o izpadih/nujnih dejavnostih. Preglejte povratne informacije ankete, da izboljšate storitve, orodja in izkušnjo podpore. Nadaljujte s strankami, da zagotovite, da so težave odpravljene. Pridobite povratne informacije strank o uporabi sistema. Prepoznajte in povečajte trende od količine klicev in vstopnic stopnje 1 do drugih funkcionalnih področij ESC, da zmanjšate časovne okvire vpliva. Nadzorniške odgovornosti. Druge naloge, kot so dodeljene. Kvalifikacije Diploma in 8+ let ustreznih izkušenj ALI izredna diploma in 10+ let ustreznih izkušenj ALI Srednješolska diploma ali enakovredno GED in 12+ let ustreznih izkušenj Operativne izkušnje s ServiceNow Izkušnje v obveščevalni skupnosti DoD 8140 ( prej 8570.01-M) IAT stopnja I TS/SCI c
Oglas je potekel. Podobne oglase si lahko ogledate spodaj
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000