Service Desk Analyst
Romunija || 47 Dnevi Ago
Kategorija :IT
Država :Romunija
Bukarešta
datum objave :2024-03-26
Opis
Namen vloge Namen te vloge je prva kontaktna točka za uporabnike B2B, ki pokličejo Wipro Service Desk za odpravljanje težav z ustreznimi težavami končnega uporabnika v skladu s cilji Wipro?s Service Desk Bodite odgovorni za primarna podpora za uporabnike in storitve za stranke Odgovarjanje na poizvedbe iz vseh klicev, portala, e-pošte, klepetov odjemalca Seznanite se z vsakim odjemalcem in njihovimi aplikacijami/procesi Naučite se temeljnih operacij programske, strojne in druge opreme, ki se pogosto uporablja, Sledite standardnemu delovanju servisne službe postopke z natančnim beleženjem vseh poizvedb servisne službe z uporabo definirane programske opreme za sledenje Zagotovite, da se preglednica vzdržuje v skladu s SoW v zvezi s TAT, SLA & zadetki Upravljajte vse poizvedbe ali eskalirajte, če jih ne rešite v skladu z opredeljenimi pravilniki in okvirom službe za pomoč uporabnikom Redni MIS & upravljanje dnevnika reševanja pri postavljenih poizvedbah Beleženje dogodkov in težav ter njihova rešitev v dnevnike Spremljanje in posodabljanje statusa in informacij strank Posredovanje morebitnih povratnih informacij, predlogov, stopnjevanja strank ustrezni notranji ekipi Prepoznavanje in predlaganje izboljšav procesov, postopkov itd. Interakcija deležnika Vrsta deležnika Identifikacija deležnika Namen interakcije Notranji vodja ekipe ? Service Desk Redno poročanje & posodobitve Osnovna ekipa za zagotavljanje storitev Za spoštovanje SD SoW Zunanji odjemalci Obravnavajte težave/poizvedbe Prikaz Seznam kompetenc, potrebnih za učinkovito opravljanje te vloge : Funkcionalne kompetence/odličnost procesa spretnosti - Sposobnost sledenja standardom in normam storitvene službe za ustvarjanje doslednih rezultatov, zagotavljanje učinkovitega nadzora in zmanjšanje tveganja ? Poznavanje domene od kompetentnega do strokovnjaka ? Poznavanje upravljanega procesa/domene ? Competent to Expert Competency Levels Foundation Poznavanje zahtev glede kompetenc. Demonstrira (v delih) pogosto z minimalno podporo in vodstvom. Kompetenten Dosledno izkazuje celoten obseg kompetenc brez vodenja. Razširi kompetenco tudi na težke in neznane situacije. Strokovnjak Uporabi kompetenco v vseh situacijah in služi tudi kot vodnik drugim. Mojster poučuje druge in gradi organizacijske sposobnosti na področju kompetenc. Služi kot ključni vir za to kompetenco in je priznan v celotni organizaciji. Vedenjske kompetence Učinkovita komunikacija Spremembe, usmerjena v podrobnosti Osredotočenost na stranko Izvršna odličnost Strast do rezultatov Št. Uspešnosti Parameter Ukrep 1. Dostava servisne službe Spoštovanje TAT, SLA v skladu s SoW Minimalna eskalacija Izkušnje strank 2. Osebna dokumentacija o prisotnosti itd. TIS Service Desk
Oglas je potekel. Podobne oglase si lahko ogledate spodaj
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000