Inženir za podporo aplikacijam
Japonska || 18 Dnevi Ago
Kategorija :IT
Država :Japonska
datum objave :2024-05-02
Opis
«izven vloge: Ta položaj se osredotoča predvsem na odgovarjanje in odpravljanje težav pri podpori odjemalcev, ki jih je povečala naša globalna stranka, ki se sooča s podpornimi ekipami na ravni 1 in incidenti platforme; v tesnem sodelovanju z Dev, QA, Infra in OPS skupine za raziskovanje in odpravljanje zapletenih težav. Poleg običajnih odgovornosti podpornega analitika bo podporni analitik pomagal tudi pri usmerjanju in upravljanju dnevnih operacij podpore. To bi lahko vključevalo dodeljevanje dela, služenje kot točka stopnjevanja za reševanje problemov in služenje kot strokovnjak za zadevo za celotno operativno podporo ter neposredno interakcijo z našimi ključnimi strankami in partnerji na Japonskem. To delovno mesto zahteva izkušnje s podporo programske opreme in zaželeno je poznavanje finančnega trga. Ta položaj je del skupine za spremljanje in delovanje. Položaj poroča kot vodja skupine analitikov za podporo L2 in poleg Tokia je ekipa globalno prisotna v Indiji in New Yorku. * Vloga zahteva delo v : ponedeljek - petek od 8:00 do 17:00 z možnostjo premikov glede na poslovne potrebe, vikende in praznike prek Rote. Odgovornosti: • Obvezno znanje angleščine! • Poslovna raven japonščine. • Odziv na eskalacije strank, ki jih je prvotno preiskala ekipa L1 prek Salesforce in Jira, raziskati, odpraviti težave in pravočasno zagotoviti rešitev. • Partnerstvo z ekipo za izdelke, da se pridružite rednim razpravam in pregledom izdelkov s ključno stranko in partnerjem na Japonskem ter usklajujete/odgovarjate na kakršna koli vprašanja, povezana s tehnično aplikacijo. • Za pomoč pri preiskavi uporabite poizvedbe SQL, dostop do uporabniškega vmesnika in orodja za dnevnike. • Služi kot točka za eskalacijo in kot aplikacija, dodeljena strokovnjaku za zadevo. • Odgovorite skupinam L1’ na vprašanja v zvezi z njihovimi eskalacijami in splošno funkcionalnostjo izdelkov. • Učinkovito komunicirajte in nenehno spremljajte različne ekipe: RnD, QA, OPS, Product in Infra v zvezi z eskaliranimi prijavami. • Zagotovite četrtletna usposabljanja za globalno ekipo L1. • Pomoč pri vzpostavljanju, izboljšanju in dokumentiranju ter uveljavljanju delovnih procesov in postopkov. • Odziv in reševanje incidentov s tehničnimi in operativnimi ekipami. • Nenehna povezava z ustreznimi zainteresiranimi stranmi (dev, infra, ops), da izboljšate’znanje ekipe, proces ter se naučite novih orodij in tehnologij. Zahteve : • Močne analitične sposobnosti in sposobnost zbiranja in interpretacije podatkov iz različnih virov • Sposobnost povezovanja z različnimi notranjimi skupinami (vodenje izdelkov/projektov, razvoj, zagotavljanje kakovosti, IT) • Sposobnost učenja in hitrega sprejemanja lastniško kompleksnih sistemov in aplikacij, tako na funkcionalni ravni kot na ravni uporabniškega vmesnika. • Naravne komunikacijske sposobnosti, sposobnost obvladovanja konfliktov in prenosa koherentnega sporočila, ki bo odmevalo stranki. • Delovne izkušnje v vlogi podpornika aplikacij – obvezne. • Znanje/izkušnje na področju financ
Prosimo, bodite pozorni na goljufije in ne plačajte denarja nobeni osebi ali subjektu, ki ji ne zaupate, ter nemudoma prijavite kršitve oglasov.
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000