Servisa dienesta analītiķa
Rumānija || 58 Dienas Pirms
Kategorija :IT
Valsts :Rumānija
Bukareste
publicēšanas datums :2024-03-26
Apraksts
lomas mērķis Šīs lomas mērķis ir pirmais kontaktpunkts B2B lietotājiem, kuri zvana Wipro Service Desk, lai novērstu atbilstošas galalietotāja problēmas saskaņā ar Wipro?s Service Desk mērķiem. Vai esat atbildīgs par primārā lietotāja atbalsts un klientu apkalpošana Atbildiet uz visiem klienta zvaniem, portāla, e-pastiem, tērzēšanas jautājumiem Iepazīstieties ar katru klientu un to attiecīgajām lietojumprogrammām/procesiem Apgūstiet bieži lietotās programmatūras, aparatūras un cita aprīkojuma pamatdarbības Sekojiet standarta apkalpošanas dienesta darbībai procedūras, precīzi reģistrējot visas apkalpošanas dienesta biļetes, izmantojot definēto izsekošanas programmatūru Nodrošiniet, lai rādītāju karte tiktu uzturēta saskaņā ar SoW attiecībā uz TAT, SLA & trāpījumiem Pārvaldiet visus vaicājumus vai pārvaldiet, ja tas netiek atrisināts saskaņā ar definētajām palīdzības dienesta politikām un ietvaru Regulāra MIS & atrisinājuma žurnālu pārvaldība uzdotajiem vaicājumiem Ierakstiet notikumus un problēmas un to risinājumu žurnālos Klienta statusa un informācijas sekošana un atjaunināšana Nododiet visas atsauksmes, ieteikumus, klientu eskalācijas attiecīgajai iekšējai komandai. Identificējiet un ierosiniet procesu, procedūru uzlabojumus. uc Ieinteresēto pušu mijiedarbība Ieinteresētās personas veids Ieinteresēto pušu identifikācija Mijiedarbības mērķis Iekšējās komandas vadītājs ? Pakalpojumu dienests Regulāri ziņojumi & atjauninājumi Pamatpakalpojumu sniegšanas komanda Lai ievērotu SD SoW Ārējie klienti Rīkojieties ar problēmām/vaicājumiem Displejs Uzskaita kompetences, kas nepieciešamas, lai efektīvi pildītu šo lomu : Funkcionālās kompetences/ prasmju procesu izcilība — spēja ievērot Service Desk standartus un normas, lai sasniegtu konsekventus rezultātus, nodrošinātu efektīvu kontroli un riska samazināšanu. ? Kompetentas jomas zināšanas ? Pārvaldāmā procesa/domēna zināšanas ? Kompetenta līdz ekspertam Kompetences līmeņu fonds Zinošs par kompetences prasībām. Bieži demonstrē (pa daļām) ar minimālu atbalstu un norādījumiem. Kompetents Konsekventi demonstrē visu kompetenču diapazonu bez norādījumiem. Paplašina kompetenci arī sarežģītās un nezināmās situācijās. Eksperts Pielieto kompetenci visās situācijās un kalpo kā ceļvedis arī citiem. Meistars apmāca citus un attīsta organizatoriskās spējas kompetenču jomā. Kalpo kā galvenais šīs kompetences resurss un tiek atzīts visā organizācijā. Uzvedības kompetences Efektīva komunikācija Uz detaļām Orientēta Pārmaiņas Veiklība Klientu orientācija Izpilde Izcilība Aizraušanās ar rezultātiem Nodrošināt Nr. Veiktspējas parametrs Pasākums 1. Servisa dienesta piegāde TAT, SLA ievērošana saskaņā ar SOW Minimālā eskalācija Klientu pieredze 2. Personīgā apmeklējuma TIS servisa dokumentācija utt.
Reklāmas derīguma termiņš ir beidzies. Tālāk varat redzēt līdzīgas reklāmas
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000