„Service Desk“ analitiko
Rumunija || 50 Dienos Prieš
Kategorija :IT
Šalis :Rumunija
Bukareštas
paskelbimo data :2024-03-26
apibūdinimas
vaidmuo Tikslas Šio vaidmens tikslas yra pirmasis kontaktinis asmuo B2B naudotojams, kurie skambina „Wipro Service Desk“, kad būtų pašalintos atitinkamos galutinio vartotojo problemos, atsižvelgiant į „Wipro?Service Desk“ tikslus. Būkite atsakingas už Pagrindinio vartotojo palaikymas ir klientų aptarnavimas Atsakykite į visus kliento skambučius, portalus, el. laiškus, pokalbius. Susipažinkite su kiekvienu klientu ir atitinkamomis jų taikomomis programomis / procesais Išmokite pagrindines dažniausiai naudojamos programinės įrangos, aparatinės įrangos ir kitos įrangos operacijas Stebėkite standartinį aptarnavimo skyrių procedūras tiksliai registruodami visus aptarnavimo tarnybos bilietus naudodami apibrėžtą stebėjimo programinę įrangą Užtikrinkite, kad rezultatų kortelė būtų tvarkoma pagal SoW, atsižvelgiant į TAT, SLA & įvykius. Tvarkykite visas užklausas arba eskaluokite, jei nepavyksta išspręsti pagal apibrėžtą pagalbos tarnybos politiką ir sistemą Įprasta MIS & iškeltų užklausų sprendimo žurnalo valdymas Įrašykite įvykius ir problemas bei jų sprendimą žurnaluose Sekite ir atnaujinkite klientų būseną ir informaciją. Perduokite klientų atsiliepimus, pasiūlymus, eskalavimus atitinkamai vidinei komandai. Nustatykite ir siūlykite procesų, procedūrų patobulinimus. ir tt Suinteresuotųjų šalių sąveika Suinteresuotųjų šalių tipas Suinteresuotųjų šalių identifikavimas Sąveikos tikslas Vidaus komandos vadovas ? Aptarnavimo centras Reguliarus ataskaitų teikimas & atnaujinimai Pagrindinės paslaugos teikimo komanda Kad būtų laikomasi SD SoW Išoriniai klientai Tvarkykite problemas / užklausas. : Funkcinės kompetencijos / įgūdžių procesų tobulumas – gebėjimas laikytis „Service Desk“ standartų ir normų, kad būtų pasiekti nuoseklūs rezultatai, užtikrinta efektyvi kontrolė ir rizikos mažinimas. ? Kompetentingos ekspertų srities žinios ? Valdomo proceso / srities žinios ? Kompetentingų ekspertų kompetencijos lygių fondas Išmanantis kompetencijos reikalavimus. Dažnai demonstruoja (dalimis) su minimalia parama ir nurodymais. Kompetentingas Nuosekliai demonstruoja visą kompetencijos spektrą be nurodymų. Išplečia kompetenciją ir sudėtingose bei nežinomose situacijose. Ekspertas Taiko kompetenciją visose situacijose ir yra vadovas kitiems. Meistras treniruoja kitus ir ugdo organizacinius gebėjimus kompetencijos srityje. Tarnauja kaip pagrindinis šios kompetencijos šaltinis ir yra pripažįstamas visoje organizacijoje. Elgsenos kompetencijos Efektyvus bendravimas Į detales Orientuotas pokytis Judrumas Į klientus orientuotas vykdymas Tobulumas Aistra siekti rezultatų Suteikiamas Nr. Našumo parametras Priemonė 1. Aptarnavimo centras Pristatymas TAT, SLA laikymasis pagal SoW Minimalus eskalavimas Kliento patirtis 2. Asmeninio lankomumo TIS paslaugų dokumentas ir kt.
Skelbimo galiojimo laikas baigėsi. Panašius skelbimus galite pamatyti žemiau
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000