Techninis vadovas
Indija || 50 Dienos Prieš
Kategorija :IT
Šalis :Indija
Noida
paskelbimo data :2024-03-26
apibūdinimas
Vaidmuo Tikslas Pareigos tikslas – palaikyti procesų vykdymą užtikrinant kasdienį gamybos specialistų darbą, išspręsti technines eskalacijas ir plėtoti gamybos specialistų technines galimybes. Prižiūrėkite ir palaikykite procesą peržiūrėdami kasdienes operacijas pagal našumo parametrus. Peržiūrėkite našumo informacijos suvestinę ir komandos balus. Padėkite komandai tobulinti našumo parametrus teikdami techninę pagalbą ir procesų nurodymus. Įrašykite, stebėkite ir dokumentuokite visas gautas užklausas, atliktus problemų sprendimo veiksmus. ir visi sėkmingi ir nesėkmingi sprendimai Užtikrinti, kad būtų laikomasi standartinių procesų ir procedūrų, kad būtų išspręstos visos kliento užklausos. Išspręskite klientų užklausas pagal sutartyje apibrėžtas SLA’s. Ugdykite komandos narių supratimą apie procesą / produktą, kad būtų lengviau bendrauti su klientu ir šalinti triktis. Dokumentuokite ir analizuokite skambučių žurnalus, kad pastebėtumėte dažniausiai pasitaikančias tendencijas, kad išvengtumėte problemų ateityje. Nustatykite raudonas vėliavėles ir perduokite rimtas klientų problemas komandos vadovui, jei jos ne laiku išsprendžiamos Užtikrinkite, kad visa gaminio informacija ir atskleidimas būtų pateiktas klientams prieš ir po skambučio / el. pašto užklausų. iššūkius stebint, kaip laikomasi paslaugų sutarčių. Tvarkykite techninius eskalavimus efektyviai diagnozuodami ir šalindami klientų užklausas. Tvarkykite ir išspręskite technines kliūtis / eskalacijas pagal SLA ir kokybės reikalavimus. Jei negalite išspręsti problemų, laiku perkelkite problemas į TA & SES Pateikite produktą klientų palaikymas ir sprendimas, atliekant klausimų diagnostiką, kartu nukreipiant naudotojus į nuoseklius sprendimus. Patogiai, mandagiai ir profesionaliai šalinkite visas klientų užklausas. Siūlykite klientams alternatyvius sprendimus (jei reikia) siekiant išlaikyti klientus’ ir klientų’ verslas Organizuokite idėjas ir efektyviai perduokite žodinius pranešimus, tinkamus klausytojams ir situacijoms. Stebėkite ir suplanuokite klientų skambučius, kad galėtumėte įrašyti atsiliepimus ir užtikrinti, kad būtų laikomasi sutarties SLA’sukurkite žmonių gebėjimus, kad užtikrintumėte veiklos tobulumą ir išlaikyti aukštesnį esamos paskyros / kliento klientų aptarnavimo lygį. Menorius ir vadovas gamybos specialistams tobulinti technines žinias. Surinkite mokymus, kurie turi būti vykdomi kaip atranka, siekiant užpildyti įgūdžių spragas, nustatytas pokalbiuose su gamybos specialistu. Plėtokite ir veskite mokymus (bandymus) su gamybai skirtais produktais. specialistas pagal tikslą Informuokite klientą apie atliekamus tyrimus. Vykdykite produktų mokymus, kad sužinotumėte apie produkto ypatybes, pakeitimus ir atnaujinimus. Užsiregistruokite į konkretų produktą ir kitus mokymus pagal kliento reikalavimus / rekomendacijas. Nustatykite ir dokumentuokite dažniausiai pasitaikančias problemas ir rekomenduokite komandai atitinkamus sprendimus. Atnaujinkite darbo žinias dalyvaudami savarankiško mokymosi galimybėse ir palaikant asmeninius tinklus Suinteresuotųjų šalių sąveika Suinteresuotųjų šalių tipas Suinteresuotosios šalys I
Skelbimo galiojimo laikas baigėsi. Panašius skelbimus galite pamatyti žemiau
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000