Paslaugų skyriaus vadovas
Jungtinės Valstijos || 48 Dienos Prieš
Kategorija :Administracinis
Šalis :Jungtinės Valstijos
MOSTL7
paskelbimo data :2024-03-27
apibūdinimas
Santrauka Aptarnavimo skyriaus vadovas Springfildas, VA Ar esate pasirengęs tobulinti savo įgūdžius ir kurti karjerą sparčiai besikeičiančioje verslo aplinkoje? Ieškote karjeros, kurios profesinis tobulėjimas būtų įtrauktas į jūsų darbdavį’ pagrindinė kultūra? Jei taip, Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) gali būti jums tinkama vieta.! Prisijunkite prie mūsų profesionalų komandos, kuri remia didelio masto vyriausybės operacijas pasitelkdama pažangiausias technologijas ir jūsų karjera į kitą lygį! Chenega Agile Real-Time Solutions (CARS) buvo sukurta siekiant teikti integruotą įmonės IT palaikymą federaliniams klientams tiek CONUS, tiek OCONUS. CARS dirba dalykų ekspertai (MVĮ), turintys dešimtmečių patirtį dirbant federalinėje rinkoje. „Service Desk Manager“ yra atsakingas už kasdienės 7 x 24 x 365 aptarnavimo tarnybos operacijų valdymą, aptarnavimo centro komandų valdymą, komandos atstovavimą kitoms suinteresuotoms šalims ir padeda užtikrinti, kad aptarnavimo skyrius nuolat tobulėtų ir pasiektų paslaugų lygio sutartis. . Pareigos Apmokyti, mokyti ir patarti paslaugų skyriaus specialistus, įskaitant karjeros plėtrą. Stebėti darbuotojų veiklą. Teikti duomenis ir ataskaitas apie KPI ir tendencijas operacijų vadovui ir suinteresuotosioms šalims kas savaitę, kas mėnesį ir pagal poreikį. Pasinerkite į Ticket Deep Dive ir kurkite tobulinimo strategijas. Stenkitės, kad paslaugų centras taptų vieninteliu IT tiesos ir paslaugų teikimo šaltiniu. Stebėkite ir valdykite telefono eilę (jei reikia, dalyvaukite eskaluotuose skambučiuose) ir el. pokalbį. Sukurkite ir gaukite (iš kitų skyrių) mokymo medžiagą pagalbiniam personalui. Jei reikia, suplanuokite darbuotojų darbo laiką ir suteikite atsarginę pagalbą. Bendraukite su vidiniais ir išoriniais klientais. Prižiūrėkite „Service Desk Knowledge Management“ saugyklą ir užtikrinkite, kad darbuotojams būtų prieinami aukščiausios kokybės sprendimai, priimti sprendimus dėl pirmojo kontakto. Sukurkite paslaugų ir verslo lygio sutartis, kad nustatytumėte lūkesčius ir įvertintumėte našumą. Sukurti veiksmingą ir veikiančią klientų IT palaikymo organizacijoje valdymo ir tobulinimo sistemą. Patarkite vadovybei dėl situacijų, kai gali prireikti papildomos klientų pagalbos arba eskalavimo. Tvarkyti procesus, skirtus organizacijai pranešti apie gedimų / avarinių veiksmų veiklą. Peržiūrėkite atsiliepimus apie apklausą, kad pagerintumėte paslaugas, įrankius ir palaikymo patirtį. Susisiekite su klientais, kad įsitikintumėte, jog problema (-os) yra išspręsta. Gaukite atsiliepimų iš klientų apie sistemos naudojimą. Nustatykite ir padidinkite skambučių apimties ir 1 pakopos bilietų tendencijas į kitas ESC funkcines sritis, kad sumažintumėte poveikio terminus. Priežiūros pareigos. Kitos pareigos pagal paskirtas. Kvalifikacijos Bakalauro laipsnis ir 8+ metų atitinkama patirtis ARBA asocijuotas laipsnis ir 10+ atitinkama patirtis ARBA Vidurinės mokyklos diplomas arba GED atitikmuo ir 12+ metų atitinkama patirtis Darbo patirtis su ServiceNow Patirtis žvalgybos bendruomenėje DoD 8140 ( buvęs 8570.01-M) IAT I lygio TS/SCI c
Skelbimo galiojimo laikas baigėsi. Panašius skelbimus galite pamatyti žemiau
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000