Vertragsspezialist mit Englisch (1-Jahres-Vertrag)
Rumänien || 55 Tage Vor
Kategorie :Marketing
Land :Rumänien
Bukarest
Datum der Veröffentlichung :2024-03-26
Beschreibung
Verantwortlichkeiten:Kunden-Betriebsunterstützung: • Verwaltet die Kundenbeziehungen durch die Bereitstellung täglicher Betriebsunterstützung in der Legacy- und CBA-Umgebung. • Kommuniziert alle relevanten Informationen und stellt die Zufriedenheit des Kunden in Bezug auf die Aktivitäten im Umfang sicher • Hält den Kunden in allen Phasen über den Fortschritt auf dem Laufenden (Fehlende Informationen, DRS, Rechnungsstellung, Tickets, Systemfehler, Genauigkeit der Flotte). • Behandelt und koordiniert alle Anfragen zur Auftragspriorisierung mit dem Kunden, um die Erwartungen zu erfüllen. • Fähigkeit, mit Menschen auf der anderen Seite zusammenzuarbeiten und zu kommunizieren Organisationseinheiten und über Ebenen hinweg (Teambesprechungen, Skip-Level-Besprechungen, Townhalls, Prozessbesprechungen, 1:1s, Kundenbesprechungen, technische Besprechungen im Zusammenhang mit Prozesschancen, Testbesprechungen) Transaktionsverarbeitung: • Verarbeitet alle Auftragsverwaltungsanfragen in zeitnah und gemäß den Anweisungen/Verfahren des Kunden in den vereinbarten KPIs • Befolgen Sie alle Prozess-/Systemänderungen und dokumentieren Sie alle Schritte ordnungsgemäß (CBA, ITSM, S4, MS4). • Verstehen und dokumentieren Sie alle möglicherweise auftretenden Portfolioänderungen ordnungsgemäß. • Versendet Bestellungen an Lieferanten/Lieferanten des Kunden, mit der Bitte um Bestätigungen und Lieferbestätigungen (einschließlich freundlicher Erinnerungen) – Verwaltet alle Transaktionsverarbeitungsaktivitäten, findet Lösungen und gibt Antworten auf aufgeworfene Fragen/Probleme. • Stellt sicher, dass die Service Level Agreements auf individueller Ebene eingehalten werden. • Analysiert den Betrieb Daten, identifiziert Grundursachen von (wiederkehrenden) Problemen und leitet Korrekturmaßnahmen für die aktuelle Aktivität auf individueller Ebene ein. • Speichert Dokumente (einschließlich Vorbereitungsschritte wie Drucken und Scannen) o in einem gemeinsamen elektronischen Repository (derzeit Auftragsverwaltungssystem) o in einem lokalen Repository (Land). abhängig) o in Papierform bis zu 10 Jahre, basierend auf Anfragen und lokalen Rahmenbedingungen in den Ländern, die für das Backlog Order Management arbeiten: • Proaktiv überwacht den Rückstand von Aufträgen/Anfragen mithilfe verschiedener Tools & Berichte, um Eskalationen zu vermeiden • Bietet Kontinuierliche Sichtbarkeit der Auftrags-/Anfragerückstandssituation für den Kunden • Gewährleistet eine strukturierte und qualitativ hochwertige Kommunikation mit dem Kunden in Bezug auf Probleme, die den Auftrags-/Anfragerückstand betreffen. Eskalationen: • Kennt die Eskalationsmatrix und verwendet sie entsprechend (sowohl intern als auch mit dem Kunde) Controlling & Qualität: • Trägt zur Erreichung der definierten Prozessparameter und Geschäftsgrundlagen bei (z. B. interne Leistungsindikatoren, Lagerbestände des Kunden, Genauigkeit der verwalteten Flotte und Rechnungen, DRS-Reduzierung, migrierte Konten zu CBA, alle angeforderten Berichte). Konsolidierung, Aktivierung des Rechnungsversands usw.) • Gewährleistet die Konsistenz zwischen den vom Kunden bereitgestellten Daten und den in die Auftragsverwaltungssysteme eingegebenen Bestell-/Anfragedetails (einschließlich anderer unterstützender Tools zur Durchführung der täglichen Aktivitäten). • Gewährleistet ein genaues Bild der ausgewählten Konten für Migrationszwecke (Flotte, d
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