Tekninen johto
Intia || 54 Päivää Sitten
Kategoria :SE
Maa :Intia
Noida
julkaisupäivä :2024-03-26
Kuvaus
Rooli Tarkoitus Roolin tarkoituksena on tukea prosessien toimitusta varmistamalla tuotantoasiantuntijoiden päivittäinen suorituskyky, ratkaista tekniset eskalaatiot ja kehittää tuotantoasiantuntijoiden teknisiä valmiuksia. Valvo ja tue prosessia tarkastelemalla päivittäisiä suoritusparametreja koskevia tapahtumia. Tarkista suorituskyvyn kojelauta ja tiimin pisteet. Tue tiimiä suorituskykyparametrien parantamisessa tarjoamalla teknistä tukea ja prosessiohjausta. Tallenna, seuraa ja dokumentoi kaikki vastaanotetut kyselyt, suoritetut ongelmanratkaisuvaiheet ja kokonaisvaltaiset onnistuneet ja epäonnistuneet ratkaisut Varmista, että standardiprosesseja ja menettelytapoja noudatetaan kaikkien asiakkaiden kyselyjen ratkaisemiseksi. Ratkaise asiakkaan kyselyt sopimuksessa määriteltyjen SLA’erikoissopimusten mukaisesti. Kehitä tiimin jäsenten ymmärrystä prosessista/tuotteesta helpottaaksesi parempaa asiakasvuorovaikutusta ja vianetsintää Dokumentoi ja analysoi puhelulokit havaitaksesi yleisimmät trendit tulevien ongelmien estämiseksi Tunnista punaiset liput ja eskaloi vakavat asiakasongelmat ryhmän johtajalle ennenaikaisissa ratkaisuissa. Varmista, että kaikki tuotetiedot ja ilmoitukset annetaan asiakkaille ennen puhelu-/sähköpostipyyntöjä ja niiden jälkeen Välttää lainvoiman. haasteita valvomalla palvelusopimusten noudattamista. Käsittele teknisiä eskalaatioita tehokkaan diagnoosin ja asiakkaiden kyselyiden vianmäärityksen avulla Hallitse ja ratkaise teknisiä eskaloita/eskalaatioita SLA- ja laatuvaatimusten mukaisesti Jos et pysty ratkaisemaan ongelmia, eskaloi ongelmat ajoissa TA:lle & SES Provide product tukea ja ratkaisua asiakkaille suorittamalla kysymysdiagnoosi ja opastamalla käyttäjiä vaiheittaisten ratkaisujen kautta. Vianetsintä kaikista asiakaskyselyistä käyttäjäystävällisellä, kohteliaalla ja ammattimaisella tavalla Tarjoa asiakkaille vaihtoehtoisia ratkaisuja (tarvittaessa) tavoitteena asiakkaiden säilyttäminen’ ja asiakkaiden’ liiketoiminta Järjestä ideoita ja kommunikoi tehokkaasti suullisia viestejä kuuntelijoille ja tilanteille. Seuraa ja soita ajoitettuihin takaisinsoittoihin asiakkaille tallentaaksesi palautetta ja varmistaaksesi SLA:n noudattaminen. ylläpitää nykyisen tilin/asiakkaan ylivertaista asiakaspalvelutasoa Mentoroi ja opastaa tuotantoasiantuntijoita teknisen tietämyksen parantamisessa. Kokoa koulutukset, jotka suoritetaan triagena tuotantoasiantuntijan haastatteluissa havaittujen taitojen puutteiden kuromiseksi. Kehitä ja toteuta koulutusta (triageja) tuotantotuotteissa. asiantuntija tavoitteen mukaan Ilmoita asiakkaalle suoritettavista kokeiluista. Suorita tuotekoulutuksia pysyäksesi ajan tasalla tuotteen ominaisuuksista, muutoksista ja päivityksistä. Ilmoittaudu tuotekohtaisiin ja muihin koulutuksiin asiakkaan vaatimusten/suositusten mukaan Tunnista ja dokumentoi yleisimmät ongelmat ja suosittele asianmukaisia ratkaisuja tiimille Päivitä työtietoa osallistumalla itseopiskelumahdollisuuksiin ja ylläpitämällä henkilökohtaisia verkostoja Sidosryhmävuorovaikutus Sidosryhmätyyppi Sidosryhmä I
Mainos on vanhentunut. Voit nähdä vastaavia mainoksia alla
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000