Technischer Leiter
Indien || 56 Tage Vor
Kategorie :ES
Land :Indien
Noida
Datum der Veröffentlichung :2024-03-26
Beschreibung
Rollenzweck Der Zweck der Rolle besteht darin, die Prozessbereitstellung zu unterstützen, indem sie die tägliche Leistung der Produktionsspezialisten sicherstellt, technische Eskalationen löst und technische Fähigkeiten innerhalb der Produktionsspezialisten entwickelt. Überwachen und unterstützen Sie den Prozess, indem Sie die täglichen Transaktionen zu Leistungsparametern überprüfen. Überprüfen Sie das Leistungs-Dashboard und die Ergebnisse für das Team. Unterstützen Sie das Team bei der Verbesserung der Leistungsparameter, indem Sie technischen Support und Prozessberatung bereitstellen. Erfassen, verfolgen und dokumentieren Sie alle eingegangenen Anfragen und unternommenen Schritte zur Problemlösung und insgesamt erfolgreiche und erfolglose Lösungen. Stellen Sie sicher, dass Standardprozesse und -verfahren befolgt werden, um alle Kundenanfragen zu lösen. Lösen Sie Kundenanfragen gemäß den im Vertrag definierten SLA’s. Entwickeln Sie Verständnis für den Prozess/das Produkt für die Teammitglieder, um eine bessere Kundeninteraktion und Fehlerbehebung zu ermöglichen Dokumentieren und analysieren Sie Anrufprotokolle, um die häufigsten Trends zu erkennen und zukünftige Probleme zu verhindern. Identifizieren Sie Warnsignale und eskalieren Sie schwerwiegende Kundenprobleme im Falle einer vorzeitigen Lösung an den Teamleiter. Stellen Sie sicher, dass alle Produktinformationen und Offenlegungen den Kunden vor und nach dem Anruf/der E-Mail-Anfrage mitgeteilt werden. Vermeiden Sie rechtliche Schritte Herausforderungen durch Überwachung der Einhaltung von Servicevereinbarungen. Bewältigen Sie technische Eskalationen durch effektive Diagnose und Fehlerbehebung bei Kundenanfragen. Verwalten und lösen Sie technische Hindernisse/Eskalationen gemäß SLA und Qualitätsanforderungen. Wenn Sie die Probleme nicht lösen können, eskalieren Sie die Probleme rechtzeitig an TA & SES. Bereitstellung des Produkts Unterstützung und Lösung für Kunden durch Durchführung einer Fragediagnose und gleichzeitige Anleitung der Benutzer durch Schritt-für-Schritt-Lösungen. Beheben Sie alle Kundenanfragen auf benutzerfreundliche, höfliche und professionelle Weise. Bieten Sie Kunden alternative Lösungen (wo angemessen) mit dem Ziel, Kunden zu binden’ und Kunden’ Unternehmen Organisieren Sie Ideen und kommunizieren Sie effektiv mündliche Botschaften, die auf Zuhörer und Situationen abgestimmt sind. Verfolgen Sie Kunden und führen Sie geplante Rückrufe durch, um Feedback aufzuzeichnen und die Einhaltung vertraglicher SLAs sicherzustellen.’ Bauen Sie die Fähigkeiten der Mitarbeiter auf, um betriebliche Exzellenz sicherzustellen Aufrechterhaltung eines überlegenen Kundenserviceniveaus des bestehenden Kunden/Kunden. Mentor und Anleitung für Produktionsspezialisten bei der Verbesserung des technischen Wissens. Zusammenstellung von Schulungen, die als Triage durchgeführt werden sollen, um die durch Interviews mit dem Produktionsspezialisten identifizierten Qualifikationslücken zu schließen. Entwicklung und Durchführung von Schulungen (Triages) innerhalb von Produkten für die Produktion Spezialist gemäß Ziel Informieren Sie den Kunden über die durchgeführten Triages. Führen Sie Produktschulungen durch, um über Produktfunktionen, -änderungen und -aktualisierungen auf dem Laufenden zu bleiben. Nehmen Sie an produktspezifischen und anderen Schulungen gemäß den Anforderungen/Empfehlungen des Kunden teil. Identifizieren und dokumentieren Sie die häufigsten Probleme und empfehlen Sie dem Team geeignete Lösungen Aktualisieren Sie Ihre Berufskenntnisse, indem Sie an Selbstlernmöglichkeiten teilnehmen und persönliche Netzwerke pflegen. Stakeholder-Interaktion, Stakeholder-Typ, Stakeholder I
Die Anzeige ist abgelaufen. Sie können ähnliche Anzeigen unten sehen
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000