Sopimusasiantuntija englannin kielellä (1 vuoden sopimus)
Romania || 64 Päivää Sitten
Kategoria :Markkinointi
Maa :Romania
Bukarest
julkaisupäivä :2024-03-26
Kuvaus
Vastuu: Asiakastoimintatuki: • Hallitsee asiakassuhdetta tarjoamalla päivittäistä operatiivista tukea Legacy- ja CBA-ympäristössä • Kommunikoi kaikki asiaankuuluvat tiedot ja varmistaa asiakkaan tyytyväisyyden käsiteltäviin toimiin • Pitää asiakkaan ajan tasalla edistymisestä kaikissa vaiheissa (Puuttuvat tiedot, DRS, laskutus, liput, järjestelmävirheet, kaluston tarkkuus) • Käsittelee ja koordinoi tilauksen priorisointipyynnöt asiakkaan kanssa odotusten mukaisesti • Kyky työskennellä ja kommunikoida ihmisten kanssa kaikkialla organisaatioyksiköissä ja eri tasoilla (tiimikokoukset, ohitustason kokoukset, kaupungintalot, prosessikeskustelut, 1:1:t, asiakastapaamiset, prosessimahdollisuuksiin liittyvät tekniset kokoukset, testauskokoukset) Tapahtuman käsittely: • Käsittelee kaikki tilausten hallintapyynnöt oikea-aikaisesti ja Asiakkaan ohjeiden/menettelyjen mukaisesti sovituissa KPI:issä • Noudata kaikkia prosessi-/järjestelmämuutoksia ja dokumentoi kaikki vaiheet oikein (CBA, ITSM, S4, MS4) • Ymmärrä ja dokumentoi asianmukaisesti mahdolliset portfoliomuutokset • Lähettää ostotilaukset Asiakkaan myyjille/toimittajille, kuittausten ja toimitusvahvistusten pyytäminen (mukaan lukien ystävälliset muistutukset) - Hallitsee kaikkia tapahtumakäsittelytoimintoja, löytää ratkaisuja ja antaa vastauksia esiin tulleisiin kyselyihin/ongelmiin • Varmistaa, että palvelutasosopimusta noudatetaan yksilötasolla • Analysoi toimintaa tiedot, tunnistaa (toistuvien) ongelmien perimmäiset syyt ja ohjaa korjaavia toimenpiteitä nykyisen toiminnan osalta yksilötasolla • Tallentaa asiakirjat (mukaan lukien valmisteluvaiheet, kuten tulostus ja skannaus) o yhteiseen sähköiseen arkistoon (tällä hetkellä tilausten hallintajärjestelmä) o paikalliseen tietovarastoon (maa) riippuvainen) o paperina jopa 10 vuotta, pyyntöjen ja paikallisten kehysolosuhteiden perusteella maissa, jotka työskentelevät tilauskannan hallinnassa: • Tarkkailee ennakoivasti tilaus-/pyyntöruuhkaa eri työkaluilla & raportteja ja pyrkii välttämään eskalaatioita • Tarjoaa tilaus-/pyyntökantatilanteen jatkuva näkyvyys Asiakkaalle • Varmistaa jäsennellyn ja laadukkaan viestinnän Asiakkaan kanssa tilaus-/pyyntökantaan vaikuttavissa asioissa Eskalaatiot: • Tietää ja käyttää sen mukaisesti eskalaatiomatriisia (sekä sisäisesti että asiakkaan kanssa). Asiakas) & Laadunvalvonta: • Osallistuu määritettyjen prosessiparametrien ja liiketoiminnan perusteiden saavuttamiseen (esim. sisäiset suorituskykyindikaattorit, asiakkaan varastotasot, hallitun kaluston ja laskujen tarkkuus, DRS-vähennys, tilien siirtäminen kustannus-hyötyanalyysiin, kaikki pyydetyt raportit konsolidointi, laskujen lähettämisen mahdollistaminen jne.) • Varmistaa johdonmukaisuuden Asiakkaan toimittamien tietojen ja tilaustenhallintajärjestelmiin lisättyjen tilausten/pyyntötietojen välillä (mukaan lukien muut päivittäisen toiminnan suorittamiseen käytetyt tukityökalut) • Varmistaa tarkan kuvan valituista tileistä muuttoliike (laivasto, d
Mainos on vanhentunut. Voit nähdä vastaavia mainoksia alla
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000