Service Desk Manager
Vereinigte Staaten || 54 Tage Vor
Kategorie :Verwaltung
Land :Vereinigte Staaten
MOSTL7
Datum der Veröffentlichung :2024-03-27
Beschreibung
Zusammenfassung Service Desk Manager Springfield, VA Sind Sie bereit, Ihre Fähigkeiten zu verbessern und Ihre Karriere in einem sich schnell entwickelnden Geschäftsklima aufzubauen?? Suchen Sie eine Karriere, bei der die berufliche Weiterentwicklung in Ihrem Arbeitgeber verankert ist’? s Kernkultur? Wenn ja, könnte Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) der richtige Ort für Sie sein! Werden Sie Teil unseres Teams von Fachleuten, die groß angelegte Regierungsoperationen durch den Einsatz modernster Technologie unterstützen und übernehmen Bringen Sie Ihre Karriere auf die nächste Stufe! Chenega Agile Real-Time Solutions (CARS) wurde mit dem Ziel gegründet, den Bundeskunden CONUS und OCONUS integrierten IT-Support für Unternehmen bereitzustellen. CARS beschäftigt Fachexperten (SMEs) mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Arbeit auf dem Bundesmarkt. Der Service-Desk-Manager ist für die Verwaltung des täglichen Betriebs eines 7 x 24 x 365-Service-Desks verantwortlich, leitet die Service-Desk-Teams, vertritt das Team gegenüber anderen Stakeholdern und trägt dazu bei, sicherzustellen, dass sich der Service-Desk ständig weiterentwickelt und Service-Level-Agreements einhält . Aufgaben: Schulung, Coaching und Mentor von Service Desk-Spezialisten, einschließlich Karriereentwicklung. Überwachen Sie die Aktivitäten des Personals. Stellen Sie dem Betriebsleiter und den Stakeholdern wöchentlich, monatlich und nach Bedarf Daten und Berichte zu KPIs und Trends bereit. Drive Ticket Deep Dive und Entwicklung von Verbesserungsstrategien. Arbeiten Sie daran, den Service Desk zur einzigen Quelle der Wahrheit und Servicebereitstellung für die IT zu machen. Überwachen und verwalten Sie die Telefonwarteschlange (Teilnahme an eskalierten Anrufen nach Bedarf) und eChatt. Erstellen und beschaffen Sie Schulungsmaterial für Supportmitarbeiter (von anderen Abteilungen). Planen Sie bei Bedarf die Arbeitszeiten der Mitarbeiter ein und leisten Sie Backup-Unterstützung. Interagieren Sie mit internen und externen Kunden. Beaufsichtigen Sie das Service Desk Knowledge Management-Repository und stellen Sie sicher, dass den Mitarbeitern erstklassige Lösungen für Erstkontaktlösungen zur Verfügung stehen. Entwickeln Sie Service- und Business-Level-Vereinbarungen, um Erwartungen festzulegen und die Leistung zu messen. Entwickeln Sie einen effektiven und praktikablen Rahmen für die Verwaltung und Verbesserung des Kunden-IT-Supports im Unternehmen. Beraten Sie das Management in Situationen, die möglicherweise zusätzliche Kundenunterstützung oder Eskalation erfordern. Verwalten Sie Prozesse zur Kommunikation von Ausfall-/Notfallaktivitäten an die Organisation. Überprüfen Sie das Umfrage-Feedback, um Services, Tools und Support-Erfahrung zu verbessern. Setzen Sie sich mit den Kunden in Verbindung, um sicherzustellen, dass das/die Problem(e) gelöst werden. Erhalten Sie Feedback von Kunden zur Systemnutzung. Identifizieren und eskalieren Sie Trends vom Anrufvolumen und Tier-1-Tickets auf andere ESC-Funktionsbereiche, um die Auswirkungenszeitpläne zu verkürzen. Aufsichtspflichten. Weitere Aufgaben wie zugewiesen. Qualifikationen Bachelor-Abschluss und 8+ Jahre relevante Erfahrung ODER Associate Degree und 10+ Jahre relevante Erfahrung ODER High-School-Diplom oder GED-Äquivalent und 12+ Jahre relevante Erfahrung Betriebserfahrung mit ServiceNow Erfahrung in der Intelligence Community DoD 8140 ( ehemals 8570.01-M) IAT Level I TS/SCI c
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