Service Desk Analyst
Romania || 65 Päivää Sitten
Kategoria :SE
Maa :Romania
Bukarest
julkaisupäivä :2024-03-26
Kuvaus
rooli Tarkoitus Tämän roolin tarkoitus on olla ensimmäinen yhteyspiste B2B-käyttäjille, jotka soittavat Wipro Service Deskiin asianmukaisten loppukäyttäjäongelmien vianmäärityksessä Wipro?n Service Desk -tavoitteiden mukaisesti. Ole vastuussa ensisijainen käyttäjätuki ja asiakaspalvelu Vastaa kaikkiin asiakkaan puheluihin, portaaliin, sähköposteihin, chateihin. Tutustu jokaiseen asiakasohjelmaan ja niiden sovelluksiin/prosesseihin Opi yleisesti käytettyjen ohjelmistojen, laitteistojen ja muiden laitteiden perustoiminnot Noudata normaalia palvelupisteen toimintaa menettelyt kirjaamalla tarkasti kaikki Service Desk -liput käyttämällä määritettyä seurantaohjelmistoa. Varmista, että tuloskorttia ylläpidetään SoW:n mukaisesti TAT:n, SLA & -osumien osalta. Hallitse kaikkia kyselyitä tai eskaloi, jos niitä ei ratkaista määritettyjen helpdesk-käytäntöjen ja -kehyksen mukaisesti. Tavallinen MIS & selvityslokien hallinta esiin tulleista kyselyistä Tallenna tapahtumat ja ongelmat ja niiden ratkaisu lokeihin. Seuraa ja päivitä asiakkaiden tilaa ja tietoja Välitä palaute, ehdotukset, asiakkaiden tekemät eskalaatiot asianmukaiselle sisäiselle tiimille Tunnista ja ehdota parannuksia prosesseihin, menettelyihin jne. Sidosryhmien vuorovaikutus Sidosryhmätyyppi Sidosryhmien tunnistus Vuorovaikutuksen tarkoitus Sisäinen tiimin johtaja ? Palvelupiste Säännöllinen raportointi & päivitykset Ydinpalveluiden toimitustiimi SD SoW:n noudattamiseksi Ulkoiset asiakkaat Käsittele ongelmia/kyselyitä Näyttö Luetteloi pätevyydet, joita tarvitaan tämän roolin tehokkaaseen suorittamiseen : Toiminnalliset pätevyydet / Taitoprosessien erinomaisuus - Kyky noudattaa Service Desk -standardeja ja -normeja johdonmukaisten tulosten tuottamiseksi, tehokkaan hallinnan ja riskien vähentämiseksi ? Pätevä asiantuntija -aluetuntemus ? Hallitun prosessin/alueen tuntemus ? Pätevästä asiantuntijaan Kompetenssitasojen säätiö Tietävä pätevyysvaatimukset. Esittelee (osissa) usein vähäisellä tuella ja ohjauksella. Pätevä Esittelee johdonmukaisesti koko pätevyyden ilman ohjausta. Laajentaa osaamisen myös vaikeisiin ja tuntemattomiin tilanteisiin. Asiantuntija Käyttää osaamista kaikissa tilanteissa ja toimii oppaana myös muille. Master Valmentaa muita ja rakentaa organisaatiokykyä osaamisalueella. Toimii tämän osaamisen keskeisenä resurssina ja tunnustetaan koko organisaatiossa. Käyttäytymiskompetenssit Tehokas kommunikaatio Yksityiskohtiin suuntautunut muutos Ketteryys Asiakaskeskeisyys Toteutus Erinomaisuus Intohimo Tuloksiin Toimitusnro Suorituskyky Parametri Mittaus 1. Palvelupiste Toimitus TAT:n, SLA:n noudattaminen SoW:n mukaan Minimaalinen eskalaatio Asiakaskokemus 2. Henkilökohtainen läsnäolo TIS-palveluasiakirja jne.
Mainos on vanhentunut. Voit nähdä vastaavia mainoksia alla
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000