Service Delivery Manager (SDM) – Hybrid
Vereinigte Staaten || 20 Tage Vor
Kategorie :Verwaltung
Land :Vereinigte Staaten
Datum der Veröffentlichung :2024-04-30
Beschreibung
«aus der Rolle: Klassenstufe (für den internen Gebrauch): 10 Über die Rolle: Die Rolle des Service Delivery Managers konzentriert sich auf die Verbesserung der pünktlichen Lieferung von Dienstleistungen für unsere internen und externen Kunden. Der SDM wird mit der Infrastruktur-/IT-Führung eine kundenorientierte Infrastruktur als Service etablieren und die Services durch agile Frameworks und Automatisierungsprinzipien bereitstellen. Dieser Ansatz gewährleistet eine optimale betriebliche Effizienz und ein erstklassiges Kundendiensterlebnis für die von DTS für die Abteilungen bereitgestellten Dienste. Hierbei handelt es sich um eine hybride Möglichkeit, die eine Arbeit vor Ort zwei- bis dreimal pro Woche (Dienstag/Donnerstag und gelegentlich mittwochs) erfordern würde. Das Team: Sie haben die Möglichkeit, ein hohes Maß an Zusammenarbeit und übergreifendem Training für eine Reihe von Anwendungen zu erleben. Wir bieten ein kollaboratives, globales Qualitäts-Engineering-Team, das es gewohnt ist, sich gegenseitig beim Lernen und Herausragen zu helfen und gleichzeitig daran zu arbeiten, das Qualitätsniveau für unsere internen und externen Stakeholder kontinuierlich zu verbessern. Verantwortlichkeiten und Auswirkungen: Diese Rolle ist von entscheidender Bedeutung, um die nahtlose Bereitstellung von DTS-Infrastrukturdiensten für unsere internen Kunden sicherzustellen. Verwalten Sie den Managed Service Partner, der Lösungsentwicklung, Bereitstellung und Betriebsunterstützung für die Infrastruktur bereitstellt (z. B. Server, Speicher, Netzwerk, Arbeitsplatz und Technologiedienste wie Service Desk). Verwalten Sie Serviceanbieter mithilfe von Servicemetriken, SLR’s und unternehmensweiten KPI’s, indem Sie die Effizienz kontinuierlich steigern. Erstellen Sie monatliche Berichte, KPI’s und SLA-Einhaltung, die den leitenden Mitgliedern der Organisation in den Bereichen Technologie und Produktentwicklung zur Verfügung stehen, um Risikoprobleme & transparent zu besprechen und zu mindern. Überwachen Sie die Leistung der Infrastrukturdienste und implementieren Sie kontinuierliche Verbesserungsinitiativen zur Verbesserung Effizienz und Effektivität. Etablierte Verantwortlichkeit für alle Teammitglieder, einschließlich der Schaffung einer Umgebung, die eine schnelle und effektive Problemlösung und Kommunikation ermöglicht. Bereitstellung technischer Führung und Anleitung für das Infrastrukturteam, um sicherzustellen, dass Best Practices bei der Gestaltung, Implementierung und Wartung von IT-Infrastrukturlösungen befolgt werden. Gewinnen Sie a umfassendes Verständnis unserer Technologiedienste, um anhand von Daten einen klaren Einblick in Servicedetails und Kundenbedürfnisse zu gewährleisten. Ermöglichen Sie Serviceeigentümern die Bereitstellung von Anforderungsaktualisierungen in Echtzeit, indem Sie die Fähigkeiten von ServiceNow nutzen. Bringen Sie Fachwissen zum Verstehen und Interpretieren von Kundenbedürfnissen mit und stimmen Sie sie mit den von unserer Technologie bereitgestellten Diensten ab Angebote Informationen zu Vergütung/Leistungen: (Dieser Abschnitt gilt nur für US-Kandidaten) S&P Global gibt an, dass die voraussichtliche Grundgehaltsspanne für diese Position 91.000 bis 115.000 US-Dollar beträgt. Das endgültige Grundgehalt für diese Rolle richtet sich nach dem geografischen Standort der Person sowie nach Erfahrungsniveau, Fähigkeiten, Ausbildung, Lizenzen und Zertifizierungen. In
Bitte achten Sie auf Betrug und zahlen Sie kein Geld an Personen oder Organisationen, denen nicht vertraut wird, und melden Sie verletzende Anzeigen sofort.
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000