SENIOR EXECUTIVE
Intia || 25 Päivää Sitten
Kategoria :Hallinnollinen
Maa :Intia
Gurugram
julkaisupäivä :2024-05-03
Kuvaus
Rooli Tarkoitus Roolin tarkoituksena on tarjota tehokasta teknistä tukea prosessille ja aktiivisesti ratkaista asiakasongelmia suoraan tai oikea-aikaisen eskaloinnin kautta prosessin SLA-sopimusten täyttämiseksi. Suorita tukiprosessi hallitsemalla tapahtumia vaadittujen laatustandardien mukaisesti. Vastaa kaikki asiakkailta saapuvat avunpyynnöt puhelimitse ja/tai sähköpostilla kohteliaasti. Dokumentoi kaikki asiaankuuluvat loppukäyttäjän tunnistetiedot, mukaan lukien nimi, osasto, yhteystiedot ja ongelman tai ongelman luonne Päivitys oma käytettävyys RAVE-järjestelmässä prosessin tuottavuuden varmistamiseksi. Tallenna, seuraa ja dokumentoi kaikki vastaanotetut kyselyt, suoritetut ongelmanratkaisuvaiheet ja onnistuneet ja epäonnistuneet ratkaisut. Noudata vakioprosesseja ja -menettelyjä ratkaistaksesi kaikki asiakaskyselyt Ratkaise asiakaskyselyt SLA:n mukaisesti ’sopimuksessa määritellyt Käytä ja ylläpidä sisäisiä tietokantoja, resursseja ja usein kysyttyjä kysymyksiä, jotka auttavat asiakkaita tehokkaasti ratkaisemaan ongelmia. Tunnista ja opi sopivat tuotetiedot helpottaaksesi parempaa asiakasvuorovaikutusta ja vianetsintää Dokumentoi ja analysoi puhelulokit havaitaksesi yleisimmät trendit tulevien ongelmien estämiseksi Ylläpidä ja päivitä asiakkaiden oma-apuasiakirjoja nopeuttaaksesi ratkaisuaikaa Tunnista punaiset liput ja esitä vakavat asiakasongelmat tiiminjohtajalle ennenaikaisten ratkaisujen yhteydessä. Varmista, että kaikki tuotetiedot ja ilmoitukset annetaan asiakkaille ennen ja jälkeen soitto-/sähköpostipyynnöt Välttää oikeudelliset haasteet noudattamalla palvelusopimuksia Tarjoa erinomaista asiakaspalvelua asiakkaan kyselyiden tehokkaan diagnoosin ja vianmäärityksen avulla Tarjoa asiakkaille tuotetukea ja ratkaisua suorittamalla kysymysdiagnoosi ja opastaa käyttäjiä vaiheittaisten ratkaisujen avulla. Auta asiakkaita tuotevalikoissa liikkuminen ja tuotteiden ominaisuuksien parempi ymmärtäminen Tee kaikkien asiakkaiden kyselyiden vianetsintä käyttäjäystävällisellä, kohteliaalla ja ammattimaisella tavalla. Säilytä lokeja ja kirjaa kaikista asiakkaiden kyselyistä vakiomenettelyjen ja ohjeiden mukaisesti Käsittele ja tallenna kaikki saapuvat puhelut ja sähköpostit tarkasti käyttämällä määritetty seurantaohjelmisto Tarjoa asiakkaille vaihtoehtoisia ratkaisuja (tarvittaessa) tavoitteena säilyttää asiakkaat’ ja asiakkaat’ liiketoiminta Järjestä ideoita ja kommunikoi tehokkaasti kuuntelijoille ja tilanteille sopivia suullisia viestejä. Seuraa ja soita ajoissa asiakkaille tallentaa palautetta ja varmistaa sopimusten/SLA-sopimusten noudattaminen Rakenna valmiuksia varmistaaksesi toiminnan erinomaisuuden ja ylläpitää nykyisen tilin/asiakkaan ylivertaista asiakaspalvelutasoa. Osallistu tuotekoulutukseen pysyäksesi ajan tasalla tuotteen ominaisuuksista, muutoksista ja päivityksistä. Ilmoittaudu tuotekohtaisiin ja muihin asiakaskohtaisiin koulutuksiin. vaatimukset/suositukset Tee yhteistyötä tiiminjohtajien kanssa ideoimaan ja tunnistamaan koulutusteemoja ja oppimiskysymyksiä palvellaksesi paremmin asiakasta Päivitä työtietoa osallistumalla
Kiinnitä huomiota petoksiin äläkä maksa rahaa kenellekään henkilölle tai taholle, johon ei luoteta, ja ilmoita loukkaavista mainoksista välittömästi.
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000