Residences Concierge Lead
China || 193 Tage Vor
Kategorie :Gastgewerbe/Restaurants
Land :China
The Westin Tianjin
Datum der Veröffentlichung :2023-11-10
Beschreibung
Jobnummer 23199399 Jobkategorie Zimmer & Guest Services Operations Standort The Westin Tianjin, 101 Nanjing Road, Tianjin, Tianjin, China AUF DER KARTE ANZEIGEN Zeitplan Vollzeit Abgelegen? N Umzug? N Art der Position: Nicht-Management. ZUSAMMENFASSUNG DER POSITION: Aufrechterhaltung eines Höchstmaßes an Sicherheit und Gastfreundschaft für unsere Residenzeigentümer. Planen, überwachen und verstärken Sie die auftragsspezifischen Protokolle, wie im Ritz-Carlton Standard Operating Procedure Manual beschrieben. Reagieren Sie auf Anfragen von Residenzeigentümern’ nach Informationen, Sondervereinbarungen oder Dienstleistungen (z. B. Transport, Reservierungen, chemische Reinigung), indem Sie Vorkehrungen treffen oder geeignete Anbieter identifizieren. Reagieren Sie auf Sonderwünsche von Residenzbesitzern mit besonderen Bedürfnissen und kümmern Sie sich um deren Zufriedenheit. Sammeln Sie Informationen zu Anbietern, Annehmlichkeiten in der Umgebung, besonderen Veranstaltungen und Aktivitäten, fassen Sie sie zusammen und stellen Sie sie den Eigentümern’ der Residenz zur Verfügung. Beantworten und bearbeiten Sie alle Anrufe, Nachrichten, Anfragen, Fragen oder Bedenken. Wenden Sie sich bei Bedarf an die entsprechende Person oder Abteilung (z. B. Bellperson, Parkservice, Technik, Housekeeping), um den Anruf, die Anfrage oder das Problem zu lösen. Verstehen und unterstützen Sie Eigentümer’ mit Reservierungsdiensten (HRS). Unterstützung bei der Planung des Aufzugs für den Ein- und Auszug für Wohnungseigentümer/Mieter. Unterstützen Sie Eigentümer bei der Beantragung ihrer Fahrzeuge mit dem Klingel-/Parkservice. Führen Sie Aufgaben als Lobby-Botschafter aus. Überprüfen Sie täglich die Schichtprotokolle und stellen Sie sicher, dass alle Residenzbesitzer in den Systemen angemeldet sind. Fungieren Sie als Abteilungsvorbild oder Mentor; und bestätigen Sie die Einhaltung der Unternehmensstandards und -richtlinien sowie externer Vorschriften durch die Mitarbeiter. Unterstützen Sie das Management bei der Planung, Schulung, Bewertung, Motivation und dem Coaching von Mitarbeitern. Melden Sie Unfälle, Verletzungen, Vorfälle mit Wohneigentümern’ und unsichere Arbeitsbedingungen dem Vorgesetzten; und absolvieren Sie Sicherheitsschulungen und Zertifizierungen. Befolgen Sie alle Unternehmensrichtlinien und -verfahren, stellen Sie sicher, dass ein einheitliches und persönliches Erscheinungsbild sauber und professionell ist, wahren Sie die Vertraulichkeit geschützter Informationen und schützen Sie die Vermögenswerte des Unternehmens. Begrüßen und würdigen Sie alle Wohnheimbesitzer gemäß den Unternehmensstandards, antizipieren und gehen Sie auf die Bedürfnisse der Wohnheimbesitzer ein, unterstützen Sie Menschen mit Behinderungen und danken Sie den Wohnheimbesitzern mit echter Wertschätzung. Sprechen Sie mit anderen in einer klaren und professionellen Sprache, bereiten Sie schriftliche Dokumente genau und vollständig vor und überprüfen Sie sie. Beantworten Sie Telefongespräche mit angemessener Etikette. Entwickeln und pflegen Sie positive Arbeitsbeziehungen mit anderen, unterstützen Sie das Team beim Erreichen gemeinsamer Ziele und hören Sie zu und reagieren Sie angemessen auf die Anliegen anderer Mitarbeiter. Erfüllen Sie die Erwartungen und Standards der Qualitätssicherung. Stehen, sitzen oder gehen Sie über einen längeren Zeitraum oder eine ganze Arbeitsschicht. Halten Sie sich an die höchsten Standards der Serviceexzellenz von The Ritz-Carlton. Bewegen, heben, tragen, schieben, ziehen und platzieren Sie Gegenstände mit einem Gewicht von höchstens 10 Pfund ohne Hilfe. Perfor
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