Manager, Client Services
Vereinigte Staaten || 56 Tage Vor
Kategorie :Marketing
Land :Vereinigte Staaten
Datum der Veröffentlichung :2024-03-26
Beschreibung
„aus der Rolle: Besoldungsgruppe (für den internen Gebrauch): 09 Das Team: Lieben Sie die Arbeit mit Kunden?? Wenn ja, werden Sie bei einem sehr kollegialen und professionellen Team arbeiten Team, in dem Sie umfassende Kenntnisse in der Finanzwelt erwerben, die für Anlageklassen wie festverzinsliche Wertpapiere, Rohstoffe und Aktien relevant sind. Was’Sie davon haben: Diese Position arbeitet mit mehreren Ebenen des Teams. Aufgrund der häufigen Interaktionen mit dem Vertrieb und dem Produktmanagement handelt es sich um eine gut sichtbare Rolle mit Wachstumspotenzial außerhalb der Abteilung. Verantwortlichkeiten und Auswirkungen: Die Rolle des Client Service Managers besteht darin, bei der Verwaltung, Aufrechterhaltung und Verbesserung der bereits vorhandenen Prozesse zu helfen, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden den hochwertigsten Service bieten und dem Produktberaterteam die beste Erfahrung bieten. Dazu gehören Qualitätssicherung, Schulung, Projektmanagement, Leistungsmanagement sowie die Möglichkeit, sich mit anderen Aspekten der Plattform vertrauter zu machen. Die Rolle unterstützt auch Innovation und Kreativität bei der Festlegung anderer Verantwortlichkeiten in dieser sich verändernden Rolle. Leiten Sie die Qualitäts-, Pünktlichkeits- und Supportbemühungen des direkten Supportteams. Helfen Sie bei der Koordinierung und Umsetzung des Mentoring-Programms und von Mock Calls. Helfen Sie bei der Aufrechterhaltung konsistenter QA-Richtlinien für das Team. Überwachen, verfolgen und bewerten Sie Anrufe, E-Mails und Chats über das NICE-System. SFDC und Avaya CMS Verfolgen Sie Leistungsstatistiken globaler und lokaler Teams mithilfe von Berichtstools. Überwachen und bewerten Sie täglich von Kunden erhaltene Umfragen. Helfen Sie bei der Überwachung des Personalbestands im Laufe des Tages und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor – Telefon, E-Mail, Chat. Bewerten Sie den Kundenservice Berater’ leisten Leistung und führen monatliche Check-ins sowie Leistungsüberprüfungen mit direkten Berichten durch. Unterstützen Sie bei den Kundendienstplänen (Schichten, Wochenenden, interne Besprechungen/Schulungssitzungen). Unterstützen Sie bei der Aktualisierung/Pflege von Schulungsdokumenten sowie bei der Wissensdatenbank und Hilfebereich Koordinieren Sie Fortbildungsschulungen zu Capital IQ-Produkten (wie Excel, RT, Screening, Schätzungen usw.), um das Plattformwissen zu ergänzen. Koordinieren Sie das Spezialprogramm mit Produktleitern (wie Excel, Screening, PresCenter, RT usw.). als Senior Support – interne Ressource für das Beraterteam Salesforce-Implementierung Off-Shore-Kundendienst Unterstützung bei Rekrutierungs- und Onboarding-Bemühungen Informationen zu Vergütung/Leistungen (Dieser Abschnitt gilt nur für US-Kandidaten): S&P Global gibt an, dass die erwarteten Die Grundgehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 56.392,00 $ und 98.949,25 $. Das endgültige Grundgehalt für diese Stelle richtet sich nach dem geografischen Standort der Person sowie nach Erfahrung und Qualifikationen für die Stelle. Zusätzlich zur Grundvergütung hat diese Rolle Anspruch auf einen jährlichen Anreizplan. Diese Rolle ist berechtigt, zusätzliche Vorteile von S&P Global zu erhalten. Weitere Informationen zu den Leistungen, die wir unseren Mitarbeitern bieten, finden Sie hier
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