Junior Helpdesk Specialist
Vereinigte Staaten || 56 Tage Vor
Kategorie :ES
Land :Vereinigte Staaten
MOSTL7
Datum der Veröffentlichung :2024-03-26
Beschreibung
Zusammenfassung Junior Helpdesk Specialist St. Louis, MO Sind Sie bereit, Ihre Fähigkeiten zu verbessern und Ihre Karriere in einem sich schnell entwickelnden Geschäftsklima aufzubauen?? Suchen Sie eine Karriere, bei der die berufliche Weiterentwicklung in Ihrem Arbeitgeber verankert ist’s Kernkultur? Wenn ja, könnte Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) der richtige Ort für Sie sein! Werden Sie Teil unseres Teams von Fachleuten, die groß angelegte Regierungsoperationen durch den Einsatz modernster Technologie unterstützen und bringen Sie Ihre Karriere auf die nächste Stufe! Chenega Agile Real-Time Solutions (CARS) wurde mit dem Ziel gegründet, den Bundeskunden CONUS und OCONUS integrierten IT-Support für Unternehmen bereitzustellen. CARS beschäftigt Fachexperten (SMEs) mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Arbeit auf dem Bundesmarkt. Der Junior-Helpdesk-Spezialist bietet erstklassigen Kundenservice zur Unterstützung von Kundenanfragen, wenn er sich an den Single-Point-of-Contact-IT-Servicedesk in St. Louis, MO, wendet. Verantwortlichkeiten Unterstützen Sie bei der Bereitstellung technischer Hilfe und Support im Zusammenhang mit Computersystemen, Hardware oder Software. Helfen Sie bei der Beantwortung von Anfragen, führen Sie Diagnoseprogramme aus, isolieren Sie Probleme und ermitteln und implementieren Sie Lösungen. Reagieren Sie auf E-Mail- oder Chat-Nachrichten für Kunden, die Hilfe suchen. Begleiten Sie Kunden durch den Problemlösungsprozess. Führen Sie Diagnoseprogramme aus, um Probleme zu beheben. Setzen Sie sich mit den Kunden in Verbindung, um sicherzustellen, dass das/die Problem(e) gelöst wurden. Erhalten Sie Feedback von Kunden zur Systemnutzung. Führen Sie Berichte aus, um weiterhin auftretende Fehlfunktionen zu ermitteln. Erstellen Sie im genehmigten Incident-Management-System ein Ticket für alle eingegangenen Support-Anrufe oder leiten Sie Benutzer-Support-Anrufe an den entsprechenden IT-Helpdesk weiter. Nutzen Sie FCR (Attempt First Call Resolution) für alle eingegangenen Anfragen. Bereitstellung von Erstkontakt-Kontorücksetzungen, Entsperrung, Fehlerbehebung und Behebung von Sicherheitsproblemen/Fehlern. Weitere Aufgaben wie zugewiesen. Qualifikationen: Bachelor’ und 2+ Jahre Erfahrung ODER Associate Degree und 4+ Jahre Erfahrung ODER High-School-Diplom oder GED-Äquivalent und 6+ Jahre einschlägige Erfahrung. Einschlägige Erfahrung mit den folgenden: operativen Tätigkeiten Erfahrung mit ServiceNow Erfahrung in der Intelligence-Community. Hervorragende Kundendienst-, Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten. Fähigkeit, DoD 8140 (ehemals 8570.01-M) IAT Level I: A+ CE, CCNA-Security, CND, Network CE, SSCP, innerhalb von 6 Monaten nach Einstellung TS/SCI-Freigabe erforderlich Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten Fähigkeit, CI Poly-Freigabe zu erhalten. Fähigkeit zur Schichtarbeit. Die Schicht wird bei der Einstellung bekannt gegeben. Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und dennoch im Team effektiv zu sein. Muss in der Lage sein, in einem schnelllebigen Vertragsumfeld mehrere Anstrengungen mit zeitlichen Einschränkungen zu bewältigen. Nachgewiesene Fähigkeit zur effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Interessengruppen und Einzelpersonen. Freundliches Auftreten, hilfsbereite Einstellung, gute zwischenmenschliche Fähigkeiten, ein
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