Duty Manager值班经理
China || 56 Tage Vor
Kategorie :Verwaltung
Land :China
The Ritz-Carlton Shenzhen
Datum der Veröffentlichung :2024-03-26
Beschreibung
Jobnummer 24053211 Jobkategorie Zimmer & Guest Services Operations Standort The Ritz-Carlton Shenzhen, 116 Fuhua San Road, Futian District, Shenzhen, Guangdong, China AUF KARTE ANZEIGEN Zeitplan Vollzeit an einem abgelegenen Ort? N Umzug? N Positionstyp Nicht-Management POSITIONSZUSAMMENFASSUNG Unterstützen Sie das Personal bei der Beschleunigung von Problemzahlungen (z. B. Probleme bei der Kreditkartenabwicklung). Setzen Sie sich mit dem Gast in Verbindung, um die Zufriedenheit mit gastbezogenen Problemen zu klären. Verarbeiten Sie alle Gäste-Check-ins, indem Sie Reservierungen bestätigen, Zimmer zuweisen und Zimmerschlüssel ausstellen und aktivieren. Verarbeiten Sie alle Zahlungsarten wie Zimmergebühren, Bargeld, Schecks, Lastschrift oder Gutschrift. Richten Sie beim Check-in für jeden Gast genaue Konten ein (z. B. Mitbewohner, separates Zimmer/Steuern/Nebenkosten, Vergütung). Rechnen Sie mit Ausverkaufssituationen und besorgen Sie sich zufriedenstellende Alternativunterkünfte, wenn die Unterkunft keine reservierten Gäste unterbringen kann. Blockieren Sie Räume im Computer und identifizieren Sie bestimmte Anforderungen und Wünsche. Wenden Sie sich bei Bedarf an die entsprechende Person oder Abteilung (z. B. Bellperson, Housekeeping), um den Anruf, die Anfrage oder das Problem eines Gastes zu klären. Koordinieren Sie sich mit dem Housekeeping, um die Check-in-Bereitschaft der Zimmer zu verfolgen. Überprüfen Sie Schichtprotokolle/Tagesnotizbücher und dokumentieren Sie relevante Informationen in Logbüchern. Zählen Sie die Bank zu Beginn und am Ende der Schicht. Ausgleich und Einzahlung von Quittungen gemäß Buchhaltungsvorgaben. Unterstützen Sie das Management bei der Einstellung, Schulung, Planung, Bewertung, Beratung, Disziplinierung, Motivation und Schulung von Mitarbeitern; und fungieren Sie als Vorbild und erster Ansprechpartner im Prozess „Garantie einer fairen Behandlung/Richtlinie der offenen Tür“. Melden Sie Unfälle, Verletzungen und unsichere Arbeitsbedingungen dem Vorgesetzten. ; Absolvieren Sie Sicherheitsschulungen und Zertifizierungen. Befolgen Sie alle Unternehmensrichtlinien und -verfahren.; Sorgen Sie für ein einheitliches und persönliches Erscheinungsbild, das sauber und professionell ist.; Halten Sie die Vertraulichkeit geschützter Informationen ein. Antizipieren und erfüllen Sie die Servicebedürfnisse der Gäste. Sprechen Sie mit anderen in einer klaren und professionellen Sprache. ; Bereiten Sie schriftliche Dokumente genau und vollständig vor und prüfen Sie sie. ; Beantworten Sie Telefongespräche mit angemessener Etikette. Entwickeln und pflegen Sie positive Arbeitsbeziehungen mit anderen. Stellen Sie die Einhaltung von Qualitätserwartungen und -standards sicher. Stehen, sitzen oder gehen Sie über einen längeren Zeitraum. Bewegen, heben, tragen, schieben, ziehen und platzieren Sie Gegenstände mit einem Gewicht von höchstens 10 Pfund ohne Hilfe. Erledigen Sie andere angemessene Arbeitsaufgaben wie gefordert. BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN Ausbildung: Abitur oder G.E.D. Äquivalent. Verwandte Berufserfahrung: Mindestens 1 Jahr einschlägige Berufserfahrung. Aufsichtserfahrung: Keine Aufsichtserfahrung. Lizenz oder Zertifizierung: Keine Marriott International ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir glauben an die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und die Aufrechterhaltung einer integrativen Kultur, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir bekennen uns zur Nichtdiskriminierung auf jeglicher geschützten Grundlage, wie z. B. dem Behinderten- und Veteranenstatus oder jeder anderen durch geltendes Recht abgedeckten Grundlage. A
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