Uygulama Destek Mühendisi
Japonya || 17 Günler Önce
Kategori :O
Ülke :Japonya
yayın tarihi :2024-05-02
Açıklama
«Rolün Dışında: Bu pozisyon öncelikle Dev, QA, Infra ve OPS ile yakın işbirliği içinde çalışan küresel müşteriyle karşı karşıya kalan 1. düzey destek ekiplerimiz ve platform olaylarıyla; iletilen müşteri destek bildirimlerini yanıtlamaya ve sorun gidermeye odaklanır. karmaşık sorunları araştırmak ve gidermek için ekipler. Destek Analisti, bir Destek Analistinin olağan sorumluluklarına ek olarak, destekteki günlük operasyonların yönlendirilmesine ve yönetilmesine de yardımcı olacaktır. Bu, iş atamayı, sorun çözme için bir üst kademe noktası olarak hizmet etmeyi ve genel operasyonel destek için konu uzmanı olarak hizmet etmenin yanı sıra Japonya'daki önemli müşterilerimiz ve ortaklarımızla doğrudan etkileşimi de içerebilir. Bu pozisyon yazılım destek tecrübesi gerektirir ve finans piyasasına aşinalık tercih edilir. Bu pozisyon izleme ve operasyon grubunun bir parçasıdır. Pozisyon, Destek Analisti L2 Ekibi liderine rapor verir ve ekibin Tokyo'nun yanı sıra Hindistan ve New York'ta da küresel varlığı vardır. * Pozisyon, : Pazartesi - Cuma 8:00:00 - 17:00 saatleri arasında çalışmayı gerektirir; iş gereği, hafta sonu ve resmi tatillerde Rota aracılığıyla vardiya mümkündür. Sorumluluklar: • İngilizce yeterliliği şarttır! • İş düzeyinde Japonca. • Başlangıçta L1 ekibi tarafından Salesforce ve Jira aracılığıyla araştırılan müşteri bildirimlerine yanıt vermek, araştırmak, sorun gidermek ve zamanında çözüm sağlamak. • Japonya'daki önemli müşteri ve ortaklarla düzenli tartışmalara ve ürün incelemelerine katılmak ve teknik uygulamayla ilgili her türlü soruyu koordine etmek/yanıtlamak için Ürünler ekibiyle ortaklık. • Araştırmanıza yardımcı olması için SQL sorgularını, kullanıcı arayüzü erişimini ve günlük araçlarını kullanın. • Hem bir yükseltme noktası hem de konunun uzmanı tarafından atanan uygulamalar olarak hizmet verin. • L1 ekibine’soruları iletmeleri ve genel ürün işlevleriyle ilgili soruları yanıtlayın. • Yükseltilen bildirimlerle ilgili olarak farklı ekipler: RnD, QA, OPS, Ürün ve Altyapı ile etkili bir şekilde iletişim kurun ve sürekli takip edin. • Global L1 ekibine üç ayda bir eğitim oturumları sağlamak. • İş süreçlerinin ve prosedürlerinin oluşturulmasına, iyileştirilmesine, belgelenmesine ve uygulanmasına yardımcı olun. • Olaylara Teknik ve Operasyon ekipleriyle müdahale edin ve çözün. • Ekibin bilgisini, sürecini geliştirmek ve yeni araç ve teknolojileri öğrenmek için ilgili paydaşlarla (geliştirme, altyapı, operasyonlar) sürekli irtibat halinde olun. Gereksinimler : • Güçlü analitik beceriler ve çeşitli kaynaklardan verileri derleme ve yorumlama becerisi • Çeşitli dahili gruplarla iletişim kurma becerisi (Ürün / Proje Yönetimi, Geliştirme, Kalite Güvence, BT) • Tescilli karmaşık sistemleri hızlı bir şekilde öğrenme ve özümseme yeteneği ve hem işlevsel hem de kullanıcı arayüzü düzeyinde uygulamalar. • Doğal iletişim becerileri, çatışmaları yönetme ve danışanda yankı uyandıracak tutarlı bir mesaj iletme yeteneği. • Bir uygulama destek rolünde iş deneyimi – bir zorunluluktur. • Finans alanında bilgi/deneyim
Lütfen dolandırıcılığa dikkat edin ve güvenilmeyen kişi veya kuruluşlara para ödemeyin ve ihlal eden ilanları derhal bildirin..
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000