Ortak/Memur/Kıdemli Memur
Hindistan || 28 Günler Önce
Kategori :Boş
Ülke :Hindistan
punto
yayın tarihi :2024-04-21
Açıklama
Rolü Amaç Rolün amacı, sürece etkili teknik destek sağlamak ve müşteri sorunlarını doğrudan veya süreç SLA'larını karşılamak için zamanında üst kademeye ileterek etkin bir şekilde çözmektir. İşlemleri gerekli kalite standartlarına göre yöneterek süreci destekleyin Müşterilerden gelen tüm yardım taleplerini telefon ve/veya e-posta yoluyla nazik bir şekilde yanıtlayın Ad, departman, iletişim bilgileri ve sorunun veya sorunun niteliği dahil olmak üzere ilgili tüm son kullanıcı kimlik bilgilerini belgeleyin Güncelleme Sürecin üretkenliğini sağlamak için RAVE sisteminde kendi kullanılabilirliği Alınan tüm sorguları, atılan sorun çözme adımlarını ve toplam başarılı ve başarısız çözümleri kaydedin, takip edin ve belgeleyin Tüm müşteri sorgularını çözmek için standart süreçleri ve prosedürleri izleyin Müşteri sorgularını SLA'ya göre çözün ’ sözleşmede tanımlanmıştır Müşterilere yardımcı olmak ve sorunların etkili çözümünü sağlamak için dahili bilgi tabanlarına, kaynaklara ve sık sorulan sorulara erişin ve bunları sürdürün Daha iyi müşteri etkileşimi ve sorun gidermeyi kolaylaştırmak için uygun ürün ayrıntılarını tanımlayın ve öğrenin Arama kayıtlarını tespit etmek için belgeleyin ve analiz edin Gelecekteki sorunları önlemek için en sık ortaya çıkan trendler Çözüm süresini hızlandırmak için müşterilerin kendi kendine yardım belgelerini koruyun ve güncelleyin Kırmızı bayrakları belirleyin ve zamansız çözüm durumlarında ciddi müşteri sorunlarını Ekip liderine iletin Tüm ürün bilgilerinin ve açıklamalarının müşterilere işlem öncesinde ve sonrasında verildiğinden emin olun çağrı/e-posta istekleri Hizmet anlaşmalarına uyarak yasal zorluklardan kaçınır Müşteri sorgularının etkin tanılanması ve sorun giderme yoluyla mükemmel müşteri hizmeti sunun Kullanıcılara adım adım çözümler konusunda rehberlik ederken soru teşhisi gerçekleştirerek müşterilere ürün desteği ve çözüm sağlayın Müşterilere aşağıdaki konularda yardımcı olun: Ürün menülerinde gezinmek ve ürün özelliklerinin daha iyi anlaşılmasını kolaylaştırmak Tüm müşteri sorgularını kullanıcı dostu, nazik ve profesyonel bir şekilde gidermek Tüm müşteri sorgularının günlüklerini ve kayıtlarını standart prosedürler ve yönergelere uygun olarak tutmak Gelen tüm aramaları ve e-postaları kullanarak doğru şekilde işlemek ve kaydetmek belirlenen izleme yazılımı Müşterileri ve müşterilerin’ işlerini korumak amacıyla müşterilere (uygun olduğu yerde) alternatif çözümler sunmak Fikirleri organize etmek ve dinleyicilere ve durumlara uygun sözlü mesajları etkili bir şekilde iletmek Müşterileri takip etmek ve planlı geri aramalar yapmak Geri bildirimleri kaydedin ve sözleşmeye/SLA'lara uygunluğu sağlayın Mevcut hesap/müşterinin operasyonel mükemmelliğini sağlamak ve üstün müşteri hizmeti seviyelerini sürdürmek için yetenek oluşturun Ürün özellikleri, değişiklikler ve güncellemeler konusunda güncel kalmak için ürün eğitimleri üstlenin Müşteri başına ürüne özel ve diğer eğitimlere kaydolun gereksinimler/öneriler Müşteriye daha iyi hizmet verebilmek amacıyla beyin fırtınası yapmak ve eğitim temalarını ve öğrenme konularını belirlemek için ekip liderleriyle ortak olun. İş bilgilerini katılımcılara göre güncelleyin
Lütfen dolandırıcılığa dikkat edin ve güvenilmeyen kişi veya kuruluşlara para ödemeyin ve ihlal eden ilanları derhal bildirin..
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000