Müşteri Toplama Koordinatörü
Amerika Birleşik Devletleri || 53 Günler Önce
Amerika Birleşik Devletleri
Kategori :Yönetim
Ülke :Amerika Birleşik Devletleri
yayın tarihi :2024-03-27
Açıklama
Temel İşlevler • Belirlenen zaman dilimleri içerisinde ve kalite standartlarına ve beklentilere göre iç ve dış müşteri hizmetleri ve sorun çözümü sağlar. • Satışlar, müşteriler, Bağımsız Yüklenici (IC)/Bağımsız Hizmet Sağlayıcı (ISP) iş bağlantıları ve istasyon yönetimi ile iletişim ve koordinasyon gerektiren yeni FedEx Ground planlı alımlarını oluşturur ve mevcut olanları günceller. Teslim alma dosyalarını oluşturur ve korur. • Hizmet kurtarmayı desteklemek için beklenmedik durumlar tükendiğinde IC/ISP iş bağlantılarından gelen günlük sorulara ve yardım taleplerine yanıt verir. Optimum teslim alma deneyimi sağlamaya ve zamanında teslim alma sağlamaya yardımcı olmak için talep edilen teslim alma transferlerini gerçekleştirir ve teslim alma aralığı değişikliği için müşteri onayını alır. • Yoldaki paket durumuyla ilgili müşteri hizmetleri taleplerini izler ve bildirim ve yanıt için IC/ISP iş sorumlusu/sürücüyle müşteri iletişimini koordine eder. • Müşteri tarafından algılanan kaçırılan alımlarla ilgili çağrıları araştırır ve çözümü kolaylaştırır. İstasyon yönetiminin uygun iş irtibatı takibini yürütebilmesi için müşterilerin tasarruf ve doküman takibini zamanında sağlar. • Yeni nakliyatçıları ilk planlı teslim alma deneyimine ilişkin olarak araştırır ve beklentilerin karşılandığından emin olmak için gerektiği şekilde uygun departmanlarla takip yapar. • Program değişikliği fırsatlarını belirlemek için üretken olmayan teslim alma durumundaki müşterilerle iletişim kurar. • Günlük alım etkinliği üzerinde çalışırken IC/ISP ve istasyon yönetimi ile CPC süreçlerinde yapılan değişiklikleri güçlendirir ve yineler. • Tatil ve beklenmedik durumlara yönelik olanlar da dahil olmak üzere CPC planlarını yürütür. • Profesyonel ilişkiler kurmak ve geliştirmek için görevlendirilen istasyonu/istasyonları ziyaret eder ve müşteri ve alım deneyimini iyileştirmeye yönelik fırsatları gözden geçirir. Minimum Eğitim • Lise diploması veya GED gereklidir; İşletme, Lojistik, İletişim veya ilgili alanda tercih edilen lisans’ derecesi Minimum Deneyim • Bir (1) yıllık müşteri hizmetleri, taşımacılık satışları, teslim alma ve teslimat idaresi veya yönetimi, taşımacılık sevkıyat veya doğrudan ilgili deneyim gereklidir. Gerekli deneyim yerine İşletme, Lojistik, İletişim veya ilgili alanda lisans derecesi kabul edilir. Gerekli Beceriler, Yetenekler ve/veya Lisans • Çeşitli bilgi ve verileri çeşitli hedef kitlelere etkili bir şekilde açıklamak için gerekli sözlü ve yazılı iletişim becerileri • Taleplere etkili ve profesyonel bir şekilde yanıt vermek için gerekli müşteri hizmetleri becerileri; kanıtlanmış müşteri sorunu çözme deneyimi, tercihen telefon yoluyla • İşbirliğine dayalı çalışma ilişkileri kurma becerisi; hedeflere ulaşmak için bir ekip ortamında çalışma deneyimi tercih edilir • Başkalarını etkileme becerisi olmadan otorite • Hızlı tempolu bir ortamda çalışmak için gerekli olan zaman yönetimi, organizasyonel ve çoklu görev becerileri, aynı zamanda günlük görevleri başarmak için ayrıntılara ve doğruluğa yüksek dikkat göstermeyi sürdürür
Reklamın süresi doldu. Aşağıda benzer ilanları görebilirsiniz
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000