İş Yöneticisi
Hindistan || 191 Günler Önce
Kategori :Yönetim
Ülke :Hindistan
Chennai (Madras)
yayın tarihi :2023-11-10
Açıklama
Rolü Amaç Rolün amacı, sürece etkili teknik destek sağlamak ve müşteri sorunlarını doğrudan veya süreç SLA'larını karşılamak için zamanında üst kademeye ileterek etkin bir şekilde çözmektir. İşlemleri gerekli kalite standartlarına göre yöneterek süreci destekleyin Müşterilerden gelen tüm yardım taleplerini telefon ve/veya e-posta yoluyla nazik bir şekilde karşılayın İsim, departman, iletişim bilgileri ve sorunun veya sorunun niteliği de dahil olmak üzere ilgili tüm son kullanıcı kimlik bilgilerini belgeleyin sürecin üretkenliğini sağlamak için RAVE sistemi Alınan tüm sorguları, atılan sorun çözme adımlarını ve toplam başarılı ve başarısız çözümleri kaydedin, takip edin ve belgeleyin Tüm müşteri sorgularını çözmek için standart süreçleri ve prosedürleri izleyin Müşteri sorgularını, tanımlanan SLA'lara göre çözün Müşterilere etkili sorun çözümü sağlamak ve yardımcı olmak için dahili bilgi tabanlarına, kaynaklara ve sık sorulan sorulara erişin ve bunları sürdürün Daha iyi müşteri etkileşimi ve sorun gidermeyi kolaylaştırmak için uygun ürün ayrıntılarını tanımlayın ve öğrenin Gelecekteki sorunları önlemek için ortaya çıkan eğilimlerin çoğunu tespit etmek amacıyla çağrı kayıtlarını belgeleyin ve analiz edin Bakım ve güncelleme çözüm süresini hızlandırmak için müşterilere yönelik kendi kendine yardım belgeleri Zamansız çözüm durumlarında kırmızı işaretleri tespit edin ve ciddi müşteri sorunlarını Ekip Liderine iletin Tüm ürün bilgilerinin ve açıklamalarının müşterilere çağrı/e-posta taleplerinden önce ve sonra verildiğinden emin olun Hizmet anlaşmalarına uyarak yasal zorlukları önler Müşteri sorgularının etkili tanılanması ve sorun giderme yoluyla mükemmel müşteri hizmeti sunun Kullanıcılara adım adım çözümler konusunda rehberlik ederken soru tanısı gerçekleştirerek müşterilere ürün desteği ve çözüm sağlayın Müşterilere ürün menülerinde gezinme konusunda yardımcı olun ve ürün özelliklerinin daha iyi anlaşılmasını kolaylaştırın Kullanıcı dostu, nazik ve profesyonel bir yaklaşım Tüm müşteri sorgularının günlüklerini ve kayıtlarını standart prosedürler ve yönergelere uygun olarak koruyun Belirlenen izleme yazılımını kullanarak tüm gelen aramaları ve e-postaları doğru bir şekilde işleyin ve kaydedin Müşterileri elde tutmak amacıyla müşterilere (uygun olduğunda) alternatif çözümler sunun’ ve müşterilerin’ işleri Fikirleri organize edin ve dinleyicilere ve durumlara uygun sözlü mesajları etkili bir şekilde iletin Geri bildirimleri kaydetmek ve sözleşme/SLA'lara uygunluğu sağlamak için müşterileri takip edin ve planlı geri aramalar yapın Operasyonel mükemmelliği sağlamak ve üstün müşteri hizmet seviyelerini sürdürmek için yetenek oluşturun mevcut hesap/müşteri Ürün özellikleri, değişiklikler ve güncellemeler konusunda güncel kalmak için ürün eğitimleri üstlenmek Müşteri gereksinimlerine/önerilerine göre ürüne özel ve diğer eğitimlere kaydolmak Müşteriye daha iyi hizmet verebilmek için beyin fırtınası yapmak ve eğitim temalarını ve öğrenme sorunlarını belirlemek için ekip liderleriyle iş birliği yapın Katılım sağlayarak iş bilgilerini güncelleyin kendi kendine öğrenme fırsatları ve sürdürme konusunda
Reklamın süresi doldu. Aşağıda benzer ilanları görebilirsiniz
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000