İletişim Merkezi Ekip Yöneticisi
İrlanda || 44 Günler Önce
Kategori :Boş
Ülke :İrlanda
yayın tarihi :2024-03-25
Açıklama
Pozisyon: İletişim Merkezi Ekip Yöneticisi Sözleşmesi: Kalıcı, Tam Zamanlı Maaş: Yıllık 37.500 €, aylık ödenir Tüm müşterilerin olağanüstü düzeyde bir hizmet deneyimi yaşamasını sağlamak için ekiplere liderlik etmek ve ilham vermek. Belirlenen ekiplerin yönetimi ve performansından sorumluluk almak. İşletmenin tüm alanlarında kalite odaklı, müşteri odaklı ilişkileri teşvik eden en iyi müşteri hizmetleri uygulamalarını desteklemek. Verimli birleştirilmiş çok işlevli ekiplerin gelişimini sağlamak için meslektaşları yönetmek. İrlanda'daki İletişim Merkezi ve diğer işletmeler genelinde müşteri telefon iletişim yönlendirmesini yönetmek. Müşteri hizmetlerinin mükemmelliğine dair bir gurur ve inanç kültürü oluşturmak. Gereksinimler Ekipler arasındaki ilişkilerde, süreçlerde ve prosedürlerde tutarlı iyileştirme sağlamak Operasyonlar, yönetim ve dış iletişim merkezleriyle mükemmel çalışma ilişkileri geliştirmek Müşteri hizmetlerinde her zaman mükemmelliği sağlamak için ekip üyelerini yönetmek Koçluk, izleme ve müşteri geri bildirimi yoluyla kaliteyi artırmak Tüm müşteri sorgularının eyleme geçirildiğinden emin olmak ve zamanında tatmin edici bir şekilde çözülmeli İş hedeflerini karşılamak için istikrarlı çalışan sayısı ve devamsızlık seviyelerini sürdürme Ekiplerin birden fazla işletmeye yönelik işlevsel olacak şekilde geliştirilmesini sağlama Tüm işlevler ve işletmeler genelinde tüm iletişim merkezi süreçlerinin anlaşılması Tüm personelin vardiyaya başlamak için yeterli sürede varmasını sağlama Programa uygunluğun izlenmesi ve yönetilmesi Departmandaki tüm ekiplerin sorunsuz çalışmasını sağlamak için diğer ekip yöneticileriyle etkileşimde bulunmak İş yükünü personele uygun şekilde dağıtmak Programların güncellenmesini sağlamak Her zaman doğru personel seviyelerini sağlamak için vardiya ve tatil sürecini yönetmek Bireylere rehberlik etmek, koçluk yapmak ve geliştirmek İzlemek, Tüm hedeflere ulaşılmasını sağlamak için tüm KPI ölçümlerini gözden geçirin Hizmet seviyelerine ulaşıldığından emin olmak için çağrı yönlendirme yapısını izleyin Tüm ekip raporlamasının doğru olduğundan ve zamanında dağıtıldığından emin olun Ekiplerin geliştirme ihtiyaçlarını sürekli gözden geçirin İlgili eğitim paketlerini geliştirin Düzenli ekip toplantısı Düzenli güncellemeler ve ilerleme sağlayın Hedefler Güncellenen süreçleri, prosedürleri ve herhangi bir kriter değişikliğini zamanında iletin Ekibi hedefleri aşmaya motive edin ve yönlendirin Gerektiğinde göreve uygun diğer proje ve görevleri üstlenin Kritik Yetkinlikler Performans İşbirliği yapar – Meslektaşları ve tedarikçilerle iyi ilişkileri etkili bir şekilde teşvik eder Proaktif – İyileştirme fırsatlarını tanımlar Gerektiğinde üst yönetime sorunları açıkça aktararak çözümler arar. Öncelikler – Zamanın en etkili şekilde kullanılmasını sağlamak için görevleri aciliyet ve önem sırasına göre düzenli olarak gözden geçirir. İnsanlar Kendini ve Başkalarını Anlar – Başkalarının neden böyle davrandığının farkındadır ve bu bilgiyi faydalı bir şekilde kullanır. Kendini ve başkalarını geliştirir – Destek, koçluk ve geri bildirim yoluyla başkalarının ’ uzun vadeli yeteneklerini geliştirmek için zaman ve kaynak yatırımı yapar Yol gösterir ve İlham Verir – Yaratarak ve iletişim kurarak başkalarına ilham verir
Reklamın süresi doldu. Aşağıda benzer ilanları görebilirsiniz
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000