Hizmet Masası Yöneticisi
Amerika Birleşik Devletleri || 43 Günler Önce
Amerika Birleşik Devletleri
Kategori :Yönetim
Ülke :Amerika Birleşik Devletleri
MOSTL7
yayın tarihi :2024-03-27
Açıklama
Özet Hizmet Masası Yöneticisi Springfield, VA Hızla gelişen bir iş ortamında becerilerinizi geliştirmeye ve kariyerinizi oluşturmaya hazır mısınız? Mesleki gelişimin işvereninize dahil olduğu bir kariyer mi arıyorsunuz’ ? Öyleyse, Chenega Askeri, İstihbarat & Operasyon Desteği (MIOS) sizin için uygun bir yer olabilir! En son teknolojiden yararlanarak büyük ölçekli hükümet operasyonlarını destekleyen profesyonellerden oluşan ekibimize katılın ve kariyerinizi bir sonraki seviyeye taşıyın! Chenega Çevik Gerçek Zamanlı Çözümler (CARS), hem CONUS hem de OCONUS'a Federal müşterilere entegre kurumsal BT desteği sağlamak amacıyla oluşturuldu. CARS, Federal pazarda onlarca yıllık deneyime sahip Konu Uzmanlarını (KOBİ'ler) istihdam etmektedir. Hizmet Masası Yöneticisi, 7 x 24 x 365 hizmet masasının günlük operasyonlarını yönetmekten, hizmet masası ekiplerini yönetmekten, ekibi diğer paydaşlara karşı temsil etmekten ve hizmet masasının sürekli olarak Hizmet Düzeyi Anlaşmalarını geliştirip gerçekleştirmesini sağlamaya yardımcı olmaktan sorumludur. . Sorumluluklar Kariyer gelişimi de dahil olmak üzere Hizmet Masası Uzmanlarını eğitin, koçluk yapın ve mentorluk yapın. Personel faaliyetlerini denetlemek. Operasyon Yöneticisine ve paydaşlara haftalık, aylık ve gerektiğinde KPI'lar ve trendlerle ilgili veri ve raporlama sağlamak. Bileti Derinlemesine İnceleyin ve iyileştirme için stratejiler geliştirin. Hizmet Masasını BT için tek bilgi ve hizmet sunumu kaynağı haline getirmek için çalışın. Telefon kuyruğunu (gerektiğinde artan çağrılara katılarak) ve eChatt'i izleyin ve yönetin. Destek personeli için eğitim materyali oluşturun ve (diğer departmanlardan) alın. Gerektiğinde çalışanların çalışma sürelerini planlayın ve yedek destek sağlayın. İç ve dış müşterilerle etkileşim kurun. Hizmet Masası Bilgi Yönetimi deposunu denetleyin ve İlk İrtibat Çözümleri için personele en kaliteli çözümlerin sunulmasını sağlayın. Beklentileri belirlemek ve performansı ölçmek için Hizmet ve İş Düzeyi anlaşmaları geliştirin. Kuruluştaki müşteri BT desteğini yönetmek ve geliştirmek için etkili ve uygulanabilir bir çerçeve geliştirin. Ek müşteri desteği veya üst kademeye iletilmesini gerektirebilecek durumlar hakkında yönetime tavsiyelerde bulunmak. Kesinti/acil durum faaliyetlerini kuruluşa iletmek için süreçleri yönetin. Hizmetleri, araçları ve destek deneyimini geliştirmek için anket geri bildirimlerini inceleyin. Sorunun/sorunların çözüldüğünden emin olmak için müşterilerle takip edin. Müşterilerden sistem kullanımı hakkında geri bildirim alın. Etki zaman çizelgelerini azaltmak için çağrı hacminden ve Kademe 1 destek taleplerinden diğer ESC işlevsel alanlarına yönelik eğilimleri tanımlayın ve iletin. Denetim sorumlulukları. Verilen diğer görevler. Nitelikler Lisans derecesi ve 8+ yıllık ilgili deneyim VEYA Önlisans derecesi ve 10+ yıllık ilgili deneyim VEYA Lise diploması veya GED eşdeğeri ve 12+ yıllık ilgili deneyim ServiceNow ile operasyonel deneyim İstihbarat Topluluğunda Deneyim DoD 8140 ( eski adıyla 8570.01-M) IAT Seviye I TS/SCI c
Reklamın süresi doldu. Aşağıda benzer ilanları görebilirsiniz
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000