Hizmet Masası Analisti
Romanya || 43 Günler Önce
Kategori :O
Ülke :Romanya
Bükreş
yayın tarihi :2024-03-26
Açıklama
Rolü Amaç Bu rolün amacı, Wipro? Hizmet Masası hedefleri doğrultusunda uygun son kullanıcı sorunlarını gidermek üzere Wipro Hizmet Masasını arayan B2B kullanıcıları için ilk temas noktası olmaktır. birincil kullanıcı desteği ve müşteri hizmetleri Müşteriden gelen tüm aramalardan, portaldan, e-postalardan ve sohbetlerden gelen sorulara yanıt verin Her müşteriye ve ilgili uygulamalarına/süreçlerine aşina olun Yaygın olarak kullanılan yazılım, donanım ve diğer ekipmanların temel işlemlerini öğrenin Standart hizmet masası işletimini takip edin Tanımlanmış izleme yazılımını kullanarak tüm hizmet masası bildirimlerini doğru bir şekilde günlüğe kaydederek prosedürler Puan kartının TAT, SLA & isabetleri ile ilgili olarak SoW'ye uygun olarak muhafaza edildiğinden emin olun Tüm sorguları yönetin veya tanımlanan yardım masası politikalarına ve çerçevesine göre çözülmezse üst kademeye iletin Düzenli MIS & iletilen sorgularla ilgili çözüm günlüğü yönetimi Olayları ve sorunları ve bunların çözümlerini günlüklere kaydedin Müşteri durumunu ve bilgilerini takip edin ve güncelleyin Müşteriler tarafından yapılan her türlü geri bildirimi, öneriyi ve üst kademeye iletmeyi uygun dahili ekibe iletin Süreçler, prosedürler üzerinde iyileştirmeler belirleyin ve önerin vb. Paydaş Etkileşimi Paydaş Türü Paydaş Tanımlaması Etkileşimin Amacı Dahili Ekip Lideri ? Hizmet Masası Düzenli raporlama & güncellemeler Temel Hizmet Sağlama Ekibi SD SoW'a uyum için Harici Müşteriler Sorunları/sorguları ele alın Görüntüle Bu rolü etkili bir şekilde gerçekleştirmek için gereken yetkinlikleri listeler : Fonksiyonel Yetkinlikler/Beceri Süreç Mükemmelliği - Tutarlı sonuçlar üretmek, etkin kontrol sağlamak ve riskleri azaltmak için Hizmet Masası standartlarını ve normlarını takip etme becerisi ? Yetkinlikten Uzman Alan Bilgisine kadar ? Yönetilen süreç/alan bilgisi ? Uzman Yetkinlik Düzeylerine Yetkinlik Temeli Yetkinlik gereklilikleri hakkında bilgi sahibi. Asgari destek ve rehberlikle sık sık (bölümler halinde) gösterir. Yetkili Yetkinliğin tüm kapsamını rehberlik olmadan tutarlı bir şekilde gösterir. Yetkinliği zor ve bilinmeyen durumları da kapsayacak şekilde genişletir. Uzman Yetkinliği her durumda uygular ve başkalarına da rehberlik eder. Master Başkalarına koçluk yapar ve yeterlilik alanında organizasyonel yetenek geliştirir. Bu yeterlilik için önemli bir kaynak görevi görür ve tüm organizasyon içinde tanınır. Davranışsal Yetkinlikler Etkin İletişim Detay Odaklı Değişim Çeviklik Müşteri odaklılık Uygulamada Mükemmellik Sonuç Tutkusu Teslimat Sayısı Performans Parametresi Ölçü 1. Hizmet Masası Teslimatı SoW uyarınca TAT, SLA'ya bağlılık Minimum Yükseltme Müşteri Deneyimi 2. Kişisel Katılım Dokümantasyonu vb. TIS Hizmet Masası
Reklamın süresi doldu. Aşağıda benzer ilanları görebilirsiniz
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000