직무 개요 Senior Service Operations Analyst는 각 고객 서비스 부서 리더와 협력하여 세계적 수준의 서비스 조직을 이끄는 시스템, 도구 및 통찰력을 제공합니다. 이 역할은 수익 운영 조직 내에 있으며 고객 성공 팀의 운영을 지원합니다. 귀하는 당사의 전반적인 시장 진출 전략 및 비즈니스 목표와 함께 당사 서비스 운영의 개발 및 실행을 주도할 것입니다. 이 역할에서 귀하는 우수 사례에 초점을 맞추게 될 것입니다. 즉, 사례를 측정하기 위한 도구와 원격 측정을 제공하고 우수한 성과를 내는 서비스 조직을 추진하기 위한 모범 사례와 시스템을 구현합니다. 회사 소개 iCIMS에 합류하면 글로벌 기업이 인재의 힘을 통해 비즈니스와 세상을 변화시키는 데 도움이 되는 팀에 합류하게 됩니다. 우리 고객은 놀라운 일을: 웃으면서 밤새도록 로켓선을 설계하고, 백신을 만들고, 소비재를 전 세계에 배달합니다. Talent Cloud 회사로서 우리는 이러한 조직이 적합한 인재를 유치, 참여, 고용 및 발전시킬 수 있도록 권한을 부여합니다. 우리는’기업이 다양하고 성공적인 인력을 구축하도록 돕고 홈 팀을 구축하는 데 열정을 쏟고 있습니다. 우리는 모두가 속해 있는 포용적이고 목적 지향적이며 혁신적인 작업 환경을 조성하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 책임 부서, 팀 및 역할별로 성과 기준 및 목표를 평가하기 위한 대시보드, 도구 및 보고서 개발 비즈니스 발전을 위한 권장 사항 및 솔루션을 추진하기 위한 무거운 보고 ​​및 분석 책임 원격 측정 서비스 리더를 제공하는 Excel 또는 SFDC 내에서 보고서 및/또는 대시보드 개발 비즈니스를 효과적으로 운영해야 하는 필요성 이러한 목표 결과의 달성에 영향을 미치는 근본 원인과 관련된 비즈니스에 대한 통찰력 제공 비즈니스 요청에 대한 응답으로 새로운 분석 및/또는 모델 적용 부서 간 이니셔티브를 계획, 주도 및 실행하기 위해 전문 지식 적용 및 변환 프로젝트 할당된 서비스 부서 내에서 프로세스 개선을 위한 기회를 제안하기 위해 SaaS 서비스 전략의 추세를 조사하고 평가합니다. 부서 리더와 긴밀하게 협력하여 프로세스 품질을 검사 및 개선하고 개선 기회의 우선 순위를 지정합니다. 서비스 운영 이사와 함께 운영 정책 및 절차 준비 Talent Development Training 팀과 협력하여 팀 전체의 교육 노력을 지원하는 프로세스 문서가 있는지 확인 각/지정된 부서 전략, 목표에 대한 심층적인 이해 개발 그리고 목표를 더 큰 비즈니스와 연결합니다. 자격 운영, 프로젝트 관리, 기술, 재무 또는 경영 컨설팅 또는 관련 분야에서 최소 5년의 경험 우수한 의사 소통 및 대인 관계 기술; 생각과 아이디어를 명확하고 간결하며 설득력 있게 표현합니다. 정량적/비즈니스 인텔리전스 도구를 사용한 경험이 필요합니다. 시연 b