직무 개요 고객 성공 관리자는 지정된 시장 부문 및 지역 내에서 주요 전략적 파트너이자 고객과의 연락 담당자입니다. 귀하는 iCIMS 제품/서비스에 대한 고객의 투자 수익을 최적화하고 갱신, 유지 및 고객 만족을 촉진하기 위해 긍정적이고 생산적인 장기적 관계를 개발, 육성 및 유지하게 됩니다. 예정된 사전 예방적 지원을 통해 고객과 협력하여 비즈니스 전략, 기대 및 요구 사항을 완전히 이해합니다. 그런 다음 iCIMS의 모든 부서와 협력하여 iCIMS 제품 및 서비스가 누구에게도 뒤지지 않는 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 또한 동료를 돕고 새로운 CSM 직원을 멘토링할 책임이 있습니다. 궁극적으로 사전 예방적 경험, 위험 완화 및 효과적인 내부 커뮤니케이션을 통해 고객을 유지하는 능력에 따라 평가됩니다. 고객 성공 관리자는 고객 성공 관리자에게 보고합니다. 회사 소개 iCIMS에 합류하면 글로벌 기업이 인재의 힘을 통해 비즈니스와 세상을 변화시키는 데 도움이 되는 팀에 합류하게 됩니다. 우리 고객은 놀라운 일을: 웃으면서 밤새도록 로켓선을 설계하고, 백신을 만들고, 소비재를 전 세계에 배달합니다. Talent Cloud 회사로서 우리는 이러한 조직이 적합한 인재를 유치, 참여, 고용 및 발전시킬 수 있도록 권한을 부여합니다. 우리는’기업이 다양하고 성공적인 인력을 구축하도록 돕고 홈 팀을 구축하는 데 열정을 쏟고 있습니다. 우리는 모두가 속해 있는 포용적이고 목적 지향적이며 혁신적인 작업 환경을 조성하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 책임 할당된 세그먼트 및 영역 내에서 고객의 성공적인 갱신 및 유지를 보장 할당된 세그먼트 내에서 주요 의사 결정자 및 내부 이해 관계자와의 탁월한 관계 개발을 통해 고객 기반에 대한 신뢰할 수 있는 조언자로서의 위치를 ​​획득 및 유지 신중하고 현명하며 창의적인 대화를 통해 클라이언트의 요구, 원하는 결과 및 문제점 각 고객과 관련된 iCIMS 인재 확보 플랫폼의 채택, 참여 및 상태를 모니터링합니다. 고객이 식별한 문제에 대한 기본 에스컬레이션 지점 iCIMS’ 기술 지원 팀 또는 기타 iCIMS’ 리소스에 대한 기술 에스컬레이션 문제를 추적하고 프로세스를 모니터링하여 시기 적절하고 정확하며 긍정적인 해결을 보장합니다. 위험에 처한 것을 식별하기 위해 고객과 능동적으로 참여합니다. 상황 및 성장 기회 Par 추가 수익 증대를 위해 적절한 경우 잠재적인 성장 기회를 iCIMS 제품/서비스에 맞게 조정하기 위해 영업 팀과 긴밀하게 조정합니다. 동료를 돕고 새로운 CSM 직원을 멘토링하여