職務概要シニアサービスオペレーションアナリストは、それぞれのカスタマーサービス部門のリーダーと協力して、世界クラスのサービス組織を推進するシステム、ツール、および洞察を提供します。この役割は、収益運用組織内にあり、カスタマーサクセスチームの運用をサポートします。全体的な市場開拓戦略とビジネス目標に関連して、サービスオペレーションの開発と実行を推進します。この職種では、卓越した実践に焦点を当てます。実践を測定するためのツールとテレメトリを提供し、パフォーマンスの高いサービス組織を推進するためのベストプラクティスとシステムを実装します。私たちについてiCIMSに参加すると、才能の力を通じてグローバル企業がビジネスと世界を変革するのを支援するチームに参加します。私たちの顧客は、ロケット船の設計、ワクチンの作成、消費財のグローバルな配達を一晩で笑顔で行う:素晴らしいことをしています。タレントクラウド企業として、私たちはこれらの組織が適切な人材を引き付け、従事させ、雇用し、昇進させる力を与えます。私たちは’企業が多様で勝利を収める労働力を構築するのを支援し、ホームチームを構築することに情熱を注いでいます。私たちは、誰もが所属する、包括的で目的に基づいた革新的な職場環境の育成に取り組んでいます。責任部門、チーム、および役割ごとにパフォーマンスのベースラインとターゲットを評価するためのダッシュボード、ツール、およびレポートを開発するビジネスを前進させるための推奨事項とソリューションを推進するための重いレポートと分析の責任テレメトリサービスリーダーを提供するExcelまたはSFDC内のレポートおよび/またはダッシュボードを開発するビジネスを効果的に運営する必要があるこれらの目標の達成に影響を与える根本原因に関連するビジネスへの洞察を提供する結果ビジネスの要求に応じて、新しい分析や既存の分析やモデルを作成する専門知識を適用して、部門間のイニシアチブを計画、主導、実行するおよび変革プロジェクト割り当てられたサービス部門内のプロセス改善の機会を推奨するために、SaaSサービス戦略の傾向を調査および評価します。部門のリーダーシップと緊密に連携して、プロセスの品質を検査および向上させ、改善の機会に優先順位を付けます。運用ポリシーと手順の準備においてサービス運用ディレクターと協力する人材開発トレーニングチームと協力して、チーム全体のトレーニングの取り組みをサポートするプロセスドキュメントが存在することを確認します。各/割り当てられた部門の戦略、目的を深く理解します。’そして目標を設定し、それらをより広範なビジネスに結び付けます。資格運用、プロジェクト管理、テクノロジー、財務、経営コンサルティング、または関連分野での5年以上の経験優れたコミュニケーションと対人スキル;は、考えやアイデアを明確、簡潔、説得力のある形で表現します。必要な定量的/ビジネスインテリジェンスツールを利用した経験。実証済みb