仕事の概要カスタマーサクセスマネージャーは、割り当てられた市場セグメントおよび地域内の顧客への主要な戦略的パートナーおよび連絡係です。 iCIMS製品/サービスへのクライアントの投資収益率を最適化し、更新、維持、顧客満足を促進するために、前向きで生産的な長期的な関係を構築、育成、維持します。スケジュールされた積極的なアウトリーチを通じて、お客様と協力して、お客様のビジネス戦略、期待、ニーズを完全に理解します。次に、iCIMSのすべての部門と連携して、iCIMSの製品とサービスが他に類を見ないカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。あなたはまた、彼らの仲間を支援し、新しいCSM採用者を指導する責任があります。最終的には、プロアクティブなエクスペリエンス、リスクの軽減、効果的な社内コミュニケーションを通じて顧客を維持する能力が評価されます。カスタマーサクセスマネージャーは、マネージャーのカスタマーサクセスに報告します。私たちについてiCIMSに参加すると、才能の力を通じてグローバル企業がビジネスと世界を変革するのを支援するチームに参加します。私たちの顧客は、ロケット船の設計、ワクチンの作成、消費財のグローバルな配達を一晩で笑顔で行う:素晴らしいことをしています。タレントクラウド企業として、私たちはこれらの組織が適切な人材を引き付け、従事させ、雇用し、昇進させる力を与えます。私たちは’企業が多様で勝利を収める労働力を構築するのを支援し、ホームチームを構築することに情熱を注いでいます。私たちは、誰もが所属する、包括的で目的に基づいた革新的な職場環境の育成に取り組んでいます。責任割り当てられたセグメントおよび領域内の顧客の更新と維持を成功させることを保証します割り当てられたセグメント内の主要な意思決定者および内部の利害関係者との並外れた関係の発展を通じて、クライアントベースの信頼できるアドバイザーとしての地位を獲得および維持しますクライアント’のニーズ、望ましい結果、および思慮深く、スマートで創造的な対話による問題点各顧客に関連するiCIMS人材獲得プラットフォームの採用、関与、および健全性を監視します顧客の成功計画を作成し、望ましい結果の達成に責任を負いますお客様が特定した問題の主なエスカレーションポイントiCIMS ’テクニカルサポートチームまたは他のiCIMS ’リソースへの技術エスカレーションの問題を追跡し、プロセスを監視して、タイムリーで正確かつ確実な解決策を確保します。状況と成長の機会パー営業チームと緊密に連携して、潜在的な成長機会を適切な場合にiCIMS製品/サービスに合わせて、増分収益を拡大します。顧客とのやり取りや取引の正確で最新の記録を維持し、問い合わせ、苦情、コメントの詳細、および責任ある行動を記録します。彼らの仲間を支援し、彼らのお尻を助けるために新しいCSM採用者を指導してくれて