Огляд вакансій Старший аналітик з операцій з обслуговування співпрацює з відповідними керівниками відділів обслуговування клієнтів, щоб надати системи, інструменти та ідеї, які керують організацією обслуговування світового класу. Ця роль входить в організацію Revenue Operations і підтримує роботу команд із забезпечення успіху клієнтів. Ви керуватимете розробкою та виконанням наших послуг у поєднанні з нашою загальною стратегією виходу на ринок та бізнес-цілями. У цій ролі ви будете зосереджені на досконалості практики – надавати інструменти та телеметрію для вимірювання практики та впроваджувати найкращі методи та системи для забезпечення високопродуктивної організації обслуговування. Про нас Коли ви приєднуєтеся до iCIMS, ви приєднуєтеся до команди, яка допомагає глобальним компаніям трансформувати бізнес і світ завдяки силі талантів. Наші клієнти роблять дивовижні речі: проектують ракетні кораблі, створюють вакцини, доставляють споживчі товари по всьому світу, за ніч, з посмішкою. Як компанія Talent Cloud, ми надаємо цим організаціям можливість залучати, залучати, наймати та просувати потрібних талантів. Ми’захоплюємося тим, щоб допомогти компаніям створити різноманітну робочу силу, яка перемагає, і створити нашу домашню команду. Ми прагнемо створити інклюзивне, цілеспрямоване та інноваційне робоче середовище, де кожен належить. Обов’язки Розробка інформаційних панелей, інструментів і звітів для оцінки базових показників і цілей продуктивності за відділами, командами та ролями. Важкі звітні та аналітичні обов’язки для надання рекомендацій та рішень для просування бізнесу Розробка звітів та/або інформаційних панелей у Excel або SFDC, які забезпечують лідерів служб телеметрії необхідно ефективно вести свій бізнес. Надавати бізнес-уявлення про основні причини того, що впливає на досягнення цих цілей. Створює нові або адаптує існуючі аналізи та/або моделі у відповідь на запити бізнесу. Застосовує досвід для планування, керівництва та виконання міжвідомчих ініціатив та проекти трансформації. Досліджуйте та оцінюйте тенденції в стратегіях послуг SaaS, щоб рекомендувати можливості для покращення процесів у призначених відділах обслуговування. Тісно співпрацюйте з керівництвом відділу, щоб перевірити та покращити якість процесів, а також визначити пріоритетні можливості для покращення. Співпраця з директором з операцій з обслуговування у підготовці операційної політики та процедур Співпраця з командою навчання розвитку талантів, щоб забезпечити наявність документації процесу для підтримки зусиль із навчання у всій команді Розробити глибоке розуміння стратегії, цілей кожного/призначеного відділу і цілі та прив’язати їх до ширшого бізнесу. Кваліфікація Принаймні 5 років досвіду роботи в управлінні проектами, технологіях, фінансах чи управлінському консалтингу або пов'язаних сферах. Відмінні комунікативні та міжособистісні навички; чітко, коротко та переконливо формулюють думки та ідеї. Досвід використання необхідних інструментів кількісної/ділової аналітики. Продемонстрований б